eCQare Business Support Analyst

Jobinhalt

Als Business Analyst ben jij de SPOC (Single Point of Contact) voor onze klanten die met het eCQare-platform werken. Jij wordt hun vertrouwenspersoon en aanspreekpunt voor vragen en zorgen. Je analyseert hun noden, helpt hen het platform optimaal te benutten en communiceert ontbrekende functionaliteiten door aan het IT-team voor verdere ontwikkeling.

Concreet betekent dit:

• Klanten kunnen jou telefonisch of via e-mail bereiken met vragen.
• Bij de start van nieuwe klanten geef je een kick-offmeeting om eCQare te introduceren.
• Vervolgens begeleid je een implementatietraject en help je klanten, in meerdere meetings verspreid over enkele maanden, om het platform in te stellen naargelang hun specifieke noden.
• Je bespreekt met de teammanager en IT’ers welke nieuwe functies nodig zijn om aan de eisen van klanten te voldoen en competitief te blijven in de markt.
• Wanneer nieuwe functies worden uitgerold, test jij deze en controleer je of ze correct zijn vertaald en effectief de noden oplossen.
• Je houdt klanten op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen door release notes te schrijven.
• Je kunt door de salesafdeling gevraagd worden om een salesmeeting bij te wonen om een uitgebreide demo te geven en klanten te overtuigen.
• Om het contact met klanten te versterken, worden ze regelmatig uitgenodigd voor informele bijeenkomsten, zoals een etentje. Jij bent daarbij als SPOC aanwezig om in een open setting feedback te verzamelen over hun ervaring met het platform.

Wat wordt er van jou verwacht?

• Je hebt affiniteit met digitale tools en bent bereid om je grondig in eCQare te verdiepen.
• Je bent een vlotte prater en geniet ervan om dicht bij de klant te staan.
• Je denkt graag mee met klanten en zoekt samen naar oplossingen.
• Je kunt verwachtingen duidelijk kaderen en communiceren, zodat klanten precies weten wat ze kunnen verwachten en teleurstellingen worden voorkomen.
• Indien nodig kun je vriendelijk maar kordaat grenzen stellen en onrealistische verwachtingen van klanten bijstellen, terwijl je samen zoekt naar haalbare oplossingen.

Wat krijg je?

Loon

• Een eerlijk en marktconform bruttoloon, af te spreken tijdens het sollicitatiegesprek.
• 13e maand a rato van de gepresteerde maanden van dat jaar.
• Vakantiegeld zoals voorzien in het Paritair Comité 200.

Extra vergoedingen

• Maaltijdcheques (€8 per gewerkte dag, waarvan de eigen inbreng €1,09 is).
• €154,74 thuiswerkvergoeding.
• €20 internetvergoeding.
• €285 aan eco- en cadeaucheques per jaar.

Laptop, GSM & simkaart

• Een bedrijfs-laptop.
• Een bedrijfs-gsm.
• Een simkaart ter waarde van €20 (onbeperkt bellen en sms’en + 20 GB data).

Groeps- en hospitalisatieverzekering

• Uitgebreide DKV-hospitalisatieverzekering met vrijstelling van €250/jaar. Hiervoor legt de werknemer 1% van zijn bruto maandloon bij en de werkgever 4%. Na vijf jaar in dienst wordt de verdeling: werknemer 1% - werkgever 5%.

Flexibele werkregeling

• Plaats van tewerkstelling: Van Montfortstraat 29A – 2140 Borgerhout.
• Flexibele uren tussen 08:00 en 20:00 zodat je zelf je dag kan indelen.
• Enkele dagen thuiswerken is mogelijk.

Voordelige vakantieregeling

• 20 dagen betaald verlof (n.a.v. het aantal gewerkte dagen het jaar voorheen).
• 12 ADV-dagen voor een 40-urige werkweek (1 dag recuperatie per maand).
• Anciënniteit: per 3 volledige jaren die je bij LiCQuid werkt, krijg je 1 extra verlofdag erbij.

Leuke, open omgeving

• Een jaarlijks teambuildingweekend in de Ardennen.
• Een jaarlijks bezoek van 3 dagen aan de buitenlandse collega’s in Boedapest.
• Meerdere kleine teambuildingactiviteiten doorheen het jaar.
• Toffe collega’s ;)

Interesse? Neem contact op, en wie weet verwelkomen we je binnenkort in ons team!