Head of Customer Care Department

Je functie

Als hoofd van de afdeling Customer Care staat u rechtstreeks in contact met onze klanten via telefoon en e-mail.
Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van onze kleine klantenaccounts en het voorraadbeheer voor de Benelux.

• 
  Toezicht houden op de afdeling Customer Care
• Commercieel inzicht en controle van bestellingen en promoties
• Beheren en opvolgen van onze kleine klanten en nieuwe klantendossiers
• In nauwe samenwerking met de Marketing Assistant de Benelux voorraad beheren en opvolgen van producten
• Bijwerken van productgerelateerde informatie en klantenbestanden in ons ERP.
• Factureren van inkomende B2B orders
• De dagelijkse inkomende gesprekken en e-mails beheren
• Producten bestellen voor verkoopvergaderingen, marketingdoeleinden, persoonlijk gebruik (Benelux-medewerkers)
• Assisteren bij internationale maandelijkse vergaderingen met collega’s van andere klantendiensten
• afdelingen
• Beheren van dagelijkse inkomende en uitgaande post
• Follow-up van alle track & trace en leveringsproblemen B2B & B2C
• Opvolgen van distributielijsten van actuele promoties, wekelijkse update van officiële prijslijst
• Assisteren van de account managers met verschillende verkoop/order gerelateerde zaken zoals product beschikbaarheid van producten, speciale productverzoeken,...
• Nauwe samenwerking met collega’s van alle afdelingen

Je profiel

• Ervaring in Customer Care functie
• Commercieel ingesteld
• Top communicatie, zowel schriftelijk als mondeling
• Multi-task & prioriteiten beheren
• Goed sociaal contacten
• Stressbestendig, flexibel
• Groot verantwoordelijkheidsgevoel
• Computer- en databasevaardigheden, kennis van SAP is een pluspunt
• Professionele kennis van het Nederlands, Frans en Engels, kennis van het Duits is een pluspunt

Onze opdrachtgever

Maria Galland, is een prominente cosmeticafabrikant, die hoogstaande kwaliteitsproducten aanbiedt voor lichaams- en gelaatsverzorging, zonnebescherming, make-up enz. Zij verdelen hun producten exclusief via schoonheidssalons en danken hun marktleiderspositie vooral aan hun hoge kwaliteitsnormen en professionele service instelling.

Onze opdrachtgever biedt

Maria Galland biedt een vast contract aan en de mogelijkheid om deel uit te maken van een bedrijf dat de nadruk legt op persoonlijkheid, individualiteit, passie en diversiteit. Open communicatie, wederzijds respect en vertrouwen dragen zij hoog in het vaandel, alsook het streven naar het hoogste niveau van klanttevredenheid en voortdurend groeiend succes.
Het loonpakket ziet er als volgt uit:

• Een vast contract voor onbepaalde duur in moderne kantoren in Evere
• Een vast uurrooster van maandag tot donderdag van 8u00 tot 16u30en op vrijdag van8u00 tot 15u30
• Een mooi verloning (afhankelijk van ervaring) & extralegale voordelen: maaltijdcheques van 8€/werkdag + groepsverzekering + transportvergoeding + maandelijks budget voor de aankoop van cosmeticaproducten van Maria Galland