IT Support Engineer (2nd line)

Jobinhalt

VDAB publiceert deze vacature in opdracht van een bedrijf. Om de vacature volledig te bekijken, klik je op ’Solliciteren’.
We delen je LinkedIn-profiel niet met het bedrijf dat aanwerft.

Functieomschrijving

Kemin Europa in Herentals is looking for an IT Support Engineer L2 who will be located at the EMENA Headquarters of Herentals (Belgium).

He/she will will work closely together with the regional IT team and provide support to all Kemin employees in the region of Europe, Middle East and North Africa.

The candidate will be responsible for providing high quality IT support, resolve issues, create solutions ...

Our IT Support Department is key to keeping the business operating and aim to provide a first-class service to all internal customers. Spread across Kemin’s EMEA offices in Italy, Belgium, Russia and South Africa, the team works together to ensure customer requests are dealt with as soon as possible via the ticketing system, support meet-ups and presentations, and implement new technologies to make cross-country collaboration possible.

What you will be doing?

• Provide 2nd line support on all aspects of IT for the Kemin operations. If needed, assist in 1st line support.
• Implement projects to improve the IT infrastructure, following detailed instructions in English
• Good system learner, capable to understand complex IT environment and troubleshoot them.
• Suggest and implement improvement in digitalization and automation (Power flows, Powershell...)
• Give support on ERP, Sharepoint, Flow, O365 and PowerBI applications (Training will be provided)
• Record & follow up on issues in Kemin’s IT helpdesk system
  

Profiel

• Bachelor in ICT is preferred.
• Minimum of 3 years of experience in an IT support role
• Strong willingness to master new systems. Training will be provided (internal/external).
• High level of flexibility, curious, keen to learn and teach others about different application systems.
• Excellent troubleshooting skills
• Good knowledge of PC’s, Windows OS, Office 365, AD, Networking.
• Knowledge of SharePoint, PowerBI is nice to have
• Dutch speaking with good communication skills in English. Capable to follow complex instructions in English.
• Be self-organizing and able to prioritize tasks
• Good customer service skills.
• Team player.
• Takes initiative.
  

Jobgerelateerde competenties

• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Uitrustingen in de klantomgeving
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Standaardconfiguratie op een werkpost
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Netwerkserver
• De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
• Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen
• Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• Een interventie uitvoeren: Ter plaatse of bij klanten
• Werken met een besturingssysteem: Windows
• Een interventie uitvoeren: Vanop afstand
• Opleidingen geven in het gebruik van informatica- of bureaumaticasystemen of -uitrusting
• Oude versies van informatica- of bureauticasystemen implementeren (tijdelijke oplossing)
• Kosten en herstellingstermijnen inschatten en een kostenraming voor de interventie opmaken
• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• Informatica-uitrusting demonteren en de onderdelen sorteren met het oog op hergebruik of recyclage
• De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• Een netwerk van informatica- of bureauticamateriaal bekabelen
• Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
  

Persoonsgebonden competenties

• Plannen (= ordenen)
• Leervermogen hebben
• Samenwerken als hecht team
• Klantgerichtheid
• Zelfstandig werken
• Omgaan met stress
• Contactvaardig zijn
• Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
• Regels en afspraken nakomen
• Resultaatgerichtheid
  

Aanbod

What’s in it for you:

• A competitive financial package- in addition to your salary, we offer fringe additional benefits.
• Robust health and wellness support- we are proud to offer an on-site fitness center, and free fresh fruit in break areas- to name a few.
• Continued learning opportunities- Kemin offers tuition reimbursement and recently launched a corporate university with online and in-person training opportunities for growth and development throughout your entire career.
• The chance to give back to our world- Through our foundation of servant leadership, we are proud to offer ample service opportunities. Kemin has a valued corporate partnership with both The World Food Programme and Habitat for Humanity, in addition to many local initiatives.