Medewerker klantendienst

Onze klant is een top kmo in de Belgische Fashion Industrie.

De functie

Als klantendienstmedewerker ben je mee de schakel binnen een team van 2 andere collega’s. Met jullie team zijn jullie de contactpersonen voor de klanten. Je helpt de klanten via telefoon, email en chat. Verder zijn jullie als team ook verantwoordelijk voor de verwerking van click & collect bestellingen. Om dit alles in goede banen te leiden zijn jullie het hart van de organisatie en staan jullie als klantendienst in dagelijks contact met de andere afdelingen in het bedrijf (zoals ecommerce maar ook met retail, productie en wholesale). Daar het bedrijf een KMO is met een vlakke structuur spreekt het voor zich dat jullie door iedereen in het bedrijf op handen gedragen worden.

De klanten komen bij jullie terecht via telefoon, mail en chatbox. De vragen handelen meestal over het opvolgen van bestellingen, retours, terugbetalingen, problemen bij bestellen of betalen, …

In deze rol zorg jij als visitekaartje voor een ultieme klantervaring. Je stelt alles in het werk om de klanten te helpen en hen te voorzien van een professionele oplossing.

Klachten probeer je te vermijden door proactief te handelen. Krijg je toch een klacht, dan los je deze graag op.

Het profiel

Je houdt van telefonische contacten.

Een heel goede beheersing van het Nederlands, Frans en Engels, gesproken en geschreven.

Je denkt probleemoplossend en bent stressbestendig & geduldig.

Je werkt zelfstandig met een proactieve houding.

Je hebt een commerciële instelling.

Je bent klantvriendelijk.

Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig.

Je werkt gestructureerd.

De organisatie

Viavera Recruitment is een selectie- en rekruteringskantoor met specifieke aandacht voor (hoger) opgeleide bedienden. Hierbij bieden wij veelal vaste en sporadisch tijdelijke opdrachten aan bij onze klanten. Onze kantoren situeren zich in de centrumsteden Gent, Antwerpen, Brussel, Leuven en Zaventem. Deze geografische spreiding laat ons toe om zowel kandidaten als bedrijven uit een ruime regio aan te trekken. Anders dan de meeste rekruteringskantoren, plaatst Viavera Recruitment de kandidaat centraal. Het grote verschil maken wij in het interview. Dit is namelijk een open, twee-richtingsgesprek over competenties, maar ook over beroepswaarden, persoonlijkheidsaspecten en verwachtingen. We beperken ons uiteraard niet enkel tot het aanbieden van jobs, maar geven ook HR-advies aan klanten en carrière advies aan onze kandidaten.

Het aanbod

Je maakt deel uit van het e-commerce team en werkt samen met 2 andere collega’s op de customer care afdeling.

Het is een voltijdse functie.

Samen met je collega’s zorgen jullie voor permanentie van 8u tot 17u van maandag tot vrijdag.

1 zaterdag om de 3 weken verzorg je de permanentie. Die week werk je dan niet op dinsdag.

Naast een uitdagende functie met heel wat verantwoordelijkheid, bieden wij ook een mensgerichte organisatie met een hart voor de medewerkers.

De organisatie is een KMO in volle beweging met een open en informele bedrijfscultuur. Er is ruimte voor groei en internationale expansie. Er heerst een vlakke hiërarchie.

Je krijgt een aantrekkelijk loon aangepast aan jouw ervaring, aangevuld met diverse extralegale voordelen