Operations Manager

Jij weet als geen ander hoe je de doelstellingen van je klant moet realiseren. Je motiveert, je volgt strak op, je drijft vernieuwing en zet een cultuur neer. Je hebt zin om samen met ons mee aan de wieg te staan van de Belgische activiteiten van Teleperformance.

Jouw verantwoordelijkheden

In de rol van Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de commerciële en operationele doelstellingen voor je klant. Het gaat hier om het aansturen van de operatie op basis van overeengekomen KPI’s en SLA’s zoals bijvoorbeeld klanttevredenheid, behalen van commerciële resultaten en afhandeltijd.

Samen met je team van team managers, verbeter je continu de kwantitatieve en kwalitatieve operationele performance. Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor het aannemen en opvolgen van je team van customer service specialists. Je geeft daarbij natuurlijk de nodige aansturing en coaching aan je supervisors en in het bijzonder inzake coach frequentie, het voeren van beoordelings -en verzuimgesprekken en het verbeteren van performance.

Op basis van informatie stel jij actieplannen op ter verbetering van processen en procedures die zullen leiden tot verbetering van de KPI’s en SLA’s. Ook denk je actief mee met de klanten om in partnership approach hun doelstellingen te realiseren. Via Monthly Business Reviews en Quarterly Business Reviews bespreek je de huidige performance met de klanten en maak je plannen voor de toekomst. Wanneer je kansen ziet, breng je ook de risico’s in kaart en maak je daarna een gedegen beslissing.

Als Business Unit Manager ben je medeverantwoordelijk voor de financiële performance van het account, je draagt P&L verantwoordelijkheid en zorgt voor zo’n efficient mogelijke operatie inclusief financiële forecasting. Tevens bewaak je de deployment van de interne processen zoals de Teleperformance Operational Processes and Standards. Als Operations Manager heb jij een voorbeeldfunctie en bewaak en stimuleer je de klant-cultuur. Tevens ben jij het aanspreekpunt voor de andere stafafdelingen zoals quality, training, workforce management, IT en recruitment.

Jouw doel: happy employees, happy customers, happy clients!

Jouw Profiel

• Je hebt een Bachelor werk -en denkniveau
• Je hebt minimaal drie jaar werkervaring in een leidinggevende functie met voorkeur in de contact center branche
• Je hebt aantoonbare eraring met KPI & Stakeholder management, talentscouting en selectie, coaching
• Je hebt een goed cijfermatig & financieel inzicht. Je hebt een goed analytisch vermogen en houdt gemakkelijk een helicopterview op zaken
• Je hebt goede communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, je bent diplomatisch en tactvol
• Je bent stressbestendig, weet je taken vlot te plannen en organiseren. Je houdt je oog op je te bereiken doelen en denkt in termen van oplossingen
• Je werkt proactief en zelfstandig, je hebt een hands-on mentialiteit en bent besluitvaardig
• In alles wat je doet, denk je klant, je bouwt aan je community, stimuleert motivatie en cultuur
• Je kan goed overweg met de standaard MS-office tools en je maakt je vlot diverse interne applicaties en systemen eigen
• Je spreekt vlot Nederlands. Engels en Frans zijn een belangrijke plus

Jouw Arbeidsvoorwaarden

• Salaris naar ervaring.
• Competitieve benefits.
• Hybride werkmodel met aanwezigheid op ons nagelnieuwe kantoor op PostX Antwerpen en thuiswerkmogelijkheden in overleg met je leidinggevende.
• Interne en Externe Opleidingsmogelijkheden.
• Kans om te pionieren en mee te groeien met Teleperformance op de Belgische markt.
• Hecht team, met duidelijke doelstellingen en een enorm groeipotentieel.

Klinkt Goed?
Welkom bij Teleperformance; een mondiale werkgever (80 landen, meer dan 360.000 collega’s) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega’s hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel, zoals thuiswerken, bespreekbaar is. Je mag rekenen op een open en informele setting waar verandering de enige constante is. Klantencontacten worden elke dag “opnieuw uitgevonden” en Teleperformance loopt voorop in customer-centric, data-gedreven werken. Klik dus snel op “direct solliciteren” en wie weet ben jij binnenkort onderdeel van de #TPFamily!

Meer weten over deze rol?
Neem contact op met Corporate Recruiter Niek Weterings via +3163101 3502 of via niek.weterings@teleperformance.com

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.