Senior Manager Operational Excellence

☞ NMBS

Aussicht: 135

Update Tag: 16-11-2025

Ort: Brussels Brussels Capital

Kategorie: Beratung / Kundenservice

Industrie: Transport logistiek

Jobtyp: Voltijds

Loading ...

Jobinhalt

Hoe maak jij onze klanten blij ?

Als Senior Manager Operational Excellence bepaal je, samen met het centraal en lokaal management, de strategische doelstellingen voor meerdere teams (onderstationschefs, eerste assistent klanten, interventiecoördinatoren, …). Deze teams spelen een sleutelrol in een veilige en kwalitatieve dienstverlening naar onze reizigers.
Wat is jouw rol bij NMBS ?

Als Senior Manager Operational Excellence maak je deel uit van de directie ‘Passenger Transport & Security’ en meer bepaald van de dienst ‘Reizigersonthaal & stationsoperaties’. Het is jouw taak om de verschillende strategische en operationele medewerkers dichter bij elkaar te brengen.
Je begeleidt het lokale management om hun operationele doelstellingen te bepalen en te behalen. Je zoekt naar verbetermogelijkheden in de werkmethodes en –processen om zo de tactische en operationele doelstellingen beter op elkaar af te stemmen.

Je 3 voornaamste verantwoordelijkheden:
  • Opvolging van de dagelijkse operationele taken: planning, analyse van de processen en cijfers gelinkt aan productiviteit en de kwaliteit van de dienstverlening in het station. Je rapporteert hierover naar de Head of Passenger Service Station.
  • Projectmanagement: je zet verbeterprojecten op en staat in voor hun opvolging. Je coacht het management op lokaal niveau.
  • Crisismanagement: je zorgt ervoor dat de dienst goed georganiseerd is en het hoofd kan bieden aan crisissituaties en incidenten. Je vertegenwoordigt ook jouw dienst op verschillende niveaus (regionaal, politiek, …).

Als Senior Manager Operational Excellence ben je de rechterhand van de Head of Passenger Service Station en speel je een belangrijke transversale rol voor bijna 900 medewerkers. Je kan rekenen op een team van 6 medewerkers, waarvoor jij rechtstreeks verantwoordelijk bent.
Waarom is deze job iets voor jou ?

  • Je behaalde een masterdiploma en hebt meer dan 4 jaar ervaring in een managementrol (bij voorkeur in een complexe en veranderende omgeving en met grote operationele teams).
  • Je bent analytisch ingesteld en focust op resultaten en strategie. Je kan je stress onder controle houden en kan ook in crisissituaties beslissingen nemen.
  • Je hebt ervaring in projectmanagement en change management alsook met coaching.
  • Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels en je ziet het zitten om je over heel België te verplaatsen voor je werkzaamheden.
  • Je hecht veel belang aan heldere en proactieve communicatie. Je bent diplomatisch.
  • Je krijgt energie van nieuwe uitdagingen, veranderingen en budgetoptimalisering.
  • Je zet de klant centraal in al je acties en je bent ervan overtuigd dat enkel een goede samenwerking kan zorgen voor een optimale klantenservice.
  • Je bent open minded en bent bereid mee te evolueren met het bedrijf.

Het is een pluspunt als je ervaring hebt met relaties met vakbonden.

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.
Wat mag je van ons verwachten?

Als Senior Manager Operational Excellence kies je voor een uitdagende job waarin je je ten volle kan ontplooien. Daarnaast kan je rekenen op:
  • Een aantrekkelijk salaris aangevuld met een eindejaarspremie, vakantiegeld, onkostenvergoeding en een collectieve en individuele bonus.
  • Een deel van het salaris wordt aangeboden als een flexibel budget. Je kan daarbij kiezen voor fietslease, flexwagen, terugbetaling pensioensparen, …
  • Een hospitalisatie- en groepsverzekering en maaltijdcheques.
  • Een goed evenwicht tussen werk en privé dankzij 33 vakantiedagen per jaar.
  • Kansen om door te groeien en je kennis verder uit te diepen via opleidingen.
  • Een treinabonnement in België en voordelen op de internationale lijnen.

Spreekt deze uitdaging je aan? Solliciteer nu bij NMBS!
Waar ga je werken?

De werkzetel is in Brussel, vlak bij het station Brussel-Zuid. Dankzij jouw transversale rol en takenpakket zal je je geregeld verplaatsen over heel België.
What’s next ?

  • Je solliciteert online.
  • Screening van je CV en motivatie.
  • We bellen je even op om kennis te maken.
  • Je komt op (online) sollicitatiegesprek waar je je motivatie en competenties kan tonen. Als voorbereiding op het gesprek vul je een persoonlijkheidsvragenlijst in.
  • Een tweede gesprek en/of een assessment kan georganiseerd worden.
  • We doen je een contractvoorstel.
  • Klaar voor je eerste werkdag!
Heb je nog vragen?

Over de inhoud van de job:
Geert Van Gansbeke
geert.vangansbeke@nmbs.be

Over de selectieprocedure:
Manon Fobelets
0499 98 93 77
manon.fobelets@nmbs.be
Loading ...
Loading ...

Frist: 31-12-2025

Klicken Sie hier, um sich für einen kostenlosen Kandidaten zu bewerben

Anwenden

Job melden
Loading ...

ÄHNLICHE ARBEITEN

Loading ...