Supportmedewerker ATM-systemen in Vilvoorde

☞ IMPACT

Aussicht: 130

Update Tag: 26-11-2025

Ort: Vilvoorde Flemish Brabant

Kategorie: Andere

Industrie: Staffing Recruiting

Jobtyp: Full-time

Loading ...

Jobinhalt

De job

Jouw taken

De doelstelling van een supportmedewerker is het telefonisch ondersteunen van drie groepen, zijnde:
  • eindgebruikers die mogelijke problemen hebben bij het gebruik van het toestel en directe ondersteuning vragen;
  • beheerders van de toestellen in de winkelcentra en publieke ruimtes waar deze toestellen zich bevinden;
  • technici die achtergrondinformatie nodig hebben om installatie en interventies succesvol af te ronden.
Daarnaast wordt het park van 200 toestellen, dat nog gestaag aangroeit, gemonitord vanuit een centrale applicatie die op dagelijkse basis moet nagekeken worden.

De communicatie is in hoofdzaak inkomend (calls) maar bij escalatie of extra ondersteuning dient een 3de lijn te worden gecontacteerd (gelokaliseerd in het V.K. of de V.S). De calls worden gelogd en daarnaast worden verdere handelingen in het ERP/CRM-systeem van de klant ingebracht.

We rekenen dus op een ondersteunend team dat zowel communicatieve (eerste lijn klant) als technische affiniteit heeft en oplossingsgericht de incidenten kan aanpakken.

Taken en verantwoordelijkheden

De Support Is Het Eerste Aanspreekpunt Voor De Eindgebruikers, Technici En Beheerders Van Deze Toestellen En Moet Binnen Een Bepaalde Tijd De Incidenten Beantwoorden Of Escaleren Met Als Belangrijke Key-verantwoordelijkheden
  • Een vlotte en klantgerichte service leveren en een oplossing aanbieden van op afstand.
  • Aan de hand van call instructies zorg je ervoor dat de eerste lijn op een correcte manier wordt vertegenwoordigd. De processen die daarvoor zijn gemaakt, moeten nauwlettend worden opgevolgd.
  • De technische ondersteuning (beheerders en technici) of de zogenaamde “machine support” moet tot stand komen dankzij een reeks manuals en instructies. Daarnaast word je opgeleid naast het toestel.
  • Elke dag moet het park gemonitord worden dus een nazicht met actieve handelingen behoort tot de belangrijkste dagtaken.
  • Na elke call zorg je voor een correcte administratieve afhandeling van de call via een ticketingsysteem. Dat kan ofwel een afgesloten issue zijn, ofwel een ticket dat een technische interventie triggert.
  • Je zorgt voor een vlotte communicatie met je collega’s binnen het team alsook een vlotte dialoog met de klant in de V.S. en het V.K.
  • Je werkt actief mee aan de uitbouw van de kennisdatabank en kan de gekende FAQ aanvullen dankzij opbouwende ervaring.
  • Tijdens de werkweek variëren de werkuren tussen 08:00 en 18:00, alsook in het weekend op zaterdag en zondag. Deze invulling van uren gebeurt via shifts tussen de collega’s onderling.
  • De weekendshifts zullen van thuis uit kunnen uitgevoerd worden, de service op weekdagen zal vanuit ons gebouw in Vilvoorde worden voorzien (een toestel is beschikbaar voor live ondersteuning).
Werkregime
  • Voltijds
Aanbod
  • Tijdens de werkweek variëren de werkuren tussen 08:00 en 18:00, alsook in het weekend op zaterdag en zondag. Deze invulling van uren gebeurt via shifts tussen de collega’s onderling.
  • De weekendshifts zullen van thuis uit kunnen uitgevoerd worden, de service op weekdagen zal vanuit ons gebouw in Vilvoorde worden voorzien (een toestel is beschikbaar voor live ondersteuning).
Jouw profiel

In dit plaatje pas jij
  • Je bent stressbestendig, goed georganiseerd en vlot in mondelinge en schriftelijke communicatie.
  • Je bent meertalig (Frans - Engels - Duits) De communicatie in de tickets wordt in het Engels doorgegeven.
  • Je beschikt over sterk analytische en technische vaardigheden met affiniteit in de POS-wereld (point of sale), zijnde handelszaken, winkelcentra…
Zo scoor je extra punten
  • Sector kennis
  • Relevante werkervaring
Het bedrijf

Corebusiness

Onze klant staat een project bij vanop afstand voor ATM, kiosk en betalingssystemen in publieke omgevingen. Het systeem voorziet een toestel dat ontwikkeld is om smartphones terug te nemen in ruil voor een voucher dat recht geeft op kortingen bij het aankopen van een nieuw toestel.

Grootte

50 - 199 werknemers

Troeven
  • Vaste waarde binnen de sector
  • Verschillende vestigingen
Jouw contract
  • Vaste indienstname na interim
Loading ...
Loading ...

Frist: 10-01-2026

Klicken Sie hier, um sich für einen kostenlosen Kandidaten zu bewerben

Anwenden

Job melden
Loading ...

ÄHNLICHE ARBEITEN

Loading ...
Loading ...