Team Leader Service Desk

Jobinhalt

Ben jij een geboren ICT’er en hou je ervan om collega’s te helpen? Dan ben jij de held die we zoeken voor onze IT servicedesk! Samen met je collega’s vorm je het centrale punt tussen de ICT-afdeling en de interne medewerkers van Fnac Vanden Borre. Als eerste contactpersoon schiet je je collega’s te hulp: je bent verantwoordelijk voor het opnemen, het opvolgen van aanvragen - én nog beter – het oplossen van mogelijke problemen. Eindgebruikers laten we nooit in de kou, dat is onze missie! Geen nood: je hangt niet heel de dag aan de telefoon, want je staat ook in voor de installatie en het beheer van het ICT-materiaal van de eindgebruikers: pc’s, smartphones e.d. Dit, zowel voor de hoofdkantoormedewerkers als voor de medewerkers in onze winkels.

Functie

Als Team Leader Service Desk organiseer en leid je het ICT Service Desk team.

Je definieert de doelstellingen van het team, stelt de takenplanning op en verspreidt de nuttige informatie binnen het bedrijf.

Je begeleidt, coacht en motiveert de leden van je team. Je moedigt hun persoonlijke ontwikkeling aan en zorgt voor permanente opleiding.

Bovendien werk je mee aan de vaststelling en het beheer van de begroting van het team, aan de evaluatie van de door het team verleende diensten en aan de doelmatige aanwending ervan.

Je zorgt ervoor dat de strategie die opgesteld is door het management gekend is en opgevolgd wordt door alle leden van je team en dit dankzij een strikte opvolging van hun werk.

Tot slot ontwikkel je een visie op lange termijn, gebaseerd op deze strategie, en volg je de evoluties van de markt op. Je werkt nauw samen met andere teams.

Profiel

Je behaalde een Bachelor- of Masterdiploma. Je hebt ervaring met het beheer van een ICT Service Desk en met het operationele beheer van kantoorautomatisering in kritische omgevingen.

Je hebt een grondige kennis van :

• de werking binnen een ICT Service Desk;
• de kantoorautomatiseringsomgeving;
• communicatie en samenwerking.
• controle van de geleverde diensten.

Je hebt specifieke kennis in project management en service support (ITIL - incident, problem, change... management).

Je bent in staat prioriteiten te stellen en beschikt over de nodige kwaliteiten om de motivatie van het team en de coördinatie van de activiteiten te verzekeren.

Sterke overtuigings-, communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden zijn belangrijke troeven.

Je bent klant- en resultaatgericht.

Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans.

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Tu es un informaticien dans l’âme et tu aimes aider tes collègues ? Alors, tu es peut-être le héros de l’IT servicedesk qu’on cherche ! Avec tes collègues, tu seras le point de contact entre le service ICT et les collaborateurs de Fnac Vanden Borre. En tant que première personne de contact, tu aides tes collègues en cas de problème : tu traites les différentes demandes service et tu en fais le suivi. Et encore mieux : tu résous des problèmes ! Ne t’inquiète pas, tu ne seras pas au téléphone toute la journée, mais tu t’occuperas aussi de l’installation du matériel ICT des utilisateurs finaux : des PC, smartphones, etc. Ceci, pour les collaborateurs du siège, mais aussi pour les collaborateurs en magasin.

Fonction

En tant que Teamleader ICT Service Desk, vous organisez et dirigez l’équipe ICT Service Desk.

Vous définissez les objectifs de l’équipe, établissez le planning des tâches et distribuez l’information utile au sein de l’entreprise.

Vous accompagnez, coachez et motivez les membres de votre équipe, encouragez leur développement personnel et veillez à une formation continue.

En outre, vous participez à l’établissement et à la gestion des budgets de l’équipe, vous évaluez les services fournis par cette dernière et veillez à ce qu’ils soient utilisés efficacement.

Vous vous assurez également que la stratégie définie par le management soit connue et suivie par tous les membres de votre équipe, et ce, grâce à un suivi rapproché de leur travail.

Enfin, vous développez une vision à long terme, basée sur cette stratégie, et suivez les évolutions du marché. Vous collaborez aussi étroitement avec d’autres équipes.

Profil

Vous êtes titulaire d’un Bachelier ou Master en informatique. Vous avez de l’expérience dans la gestion d’un ICT Service Desk et dans la gestion opérationnelle de la bureautique au sein d’environnements critiques.

Vous disposez d’une connaissance approfondie :

• au fonctionnement d’un ICT Service Desk ;
• à l’environnement de la bureautique ;
• à la communication et la collaboration ;
• le monitoring et le contrôle des services rendus.

Vous disposez de connaissances particulières en project management et en service support (ITIL – incident, problem, change… management).

Vous êtes capable de déterminer les priorités et avez les qualités requises pour garantir la motivation de l’équipe et pour assurer la coordination des activités.

Un fort pouvoir de persuasion, de bonnes aptitudes de communication et de gestion interpersonnelle constituent des atouts importants.

Vous êtes orienté clients et résultats.

Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.