Technicien Appareillage Terminal

Jobinhalt

Travailler chez Proximus, c’est suivre une devise bien claire : Think Possible. Nous partons toujours du principe qu’une chose est possible, même si elle semble impossible. Plus qu’une devise, c’est un état d’esprit qui ouvre tout un monde de solutions numériques. Des solutions pour une vie plus simple. Et un mode de travail plus intelligent.

En tant que Technicien Appareillage Terminal chez CUO OST vous allez réaliser des raccordements et lever les dérangements de connectivité et des appareillages terminaux plus complexes chez le client d’une manière professionnelle et efficace, afin de respecter le planning et d’assurer une satisfaction optimale du client.

Domaines d’activités

• Produits résidentiels (TV, Internet, Voice, WiFi, LLU, Fibre, …)
• Produits professionnels (PABX, Call connect, Bizz Call Connect, Explore, VHR, Fibre,…)
• Outils digitaux (MyProx, Home Optimiser, Clix, WAP, …)
  

Qu’attendons-nous de vous dans votre travail et dans la manière dont vousl’effectuez ?

• Vous réalisez les installations (lignes, câblage intérieur, appareillages terminaux) etvous traitez les dérangements. Cela peut également inclure des travaux sur l’infrastructure de la fibre optique.
• Vous appliquez correctement les procédures de travail.
• Vous analysez profondément les problèmes et prenez les initiatives appropriées afin de trouver une solution.
• Vous travaillez efficace et fournissez systématiquement un travail de qualité et l’exécutez correctement dès la première fois (« first time right »). Vous effectuez tous les tests de qualité prévus et prenez les mesures correctives appropriées.
• Vous faites preuve d’expertise en ce qui concerne les produits qui relèvent de vos compétences et vous partagez vos connaissances avec les collègues. Vous vous tenez informé des évolutions techniques dans votre domaine d’activité et vous signalez des besoins de formation à votre coach.
• Vous veillez à une communication dynamique et proactive avec le client (p.ex. vous le prévenez de l’heure de passage, vous lui fournissez les informations sur l’avancement des travaux ainsi que les explications sur les produits et services, à la fin de votre intervention, passez en revue avec le client ce qui a été fait). Dans votre rôle de " conseiller de confiance ", vous conseillez le client sur les produits et services et vous stimulez l’adoption des outils digitaux.
  

Flexibilité

• Vous travaillez dans un système où l’heure de début de votre vacation est fixe, mais où la fin de votre vacation fluctue en fonction de la fin de votre dernière intervention auprès du client. Vous pouvez continuer à travailler en "Flex" jusqu’à 1 heure après l’heure normale de fin de vacation, tout comme vous pouvez, en concertation avec votre dispatching et votre coach, compenser tout horaire flexible travaillé lorsque l’organisation du travail vous le permet.
• Vous travaillez 1 semaine sur 4 dans le système de garde
• Vous travaillez 1 semaine sur 4 dans un système de "LATE", ce qui signifie que pendant cette semaine vous ne commencez la vacation qu’à 11h30 et continuez à travailler jusqu’à 20h
• Vous travaillez 1 semaine sur 4 le samedi
• Au besoin et en étroite concertation avec votre coach et manager, vous êtes prêt à aller travailler en dehors de votre zone de travail ou d’apporter un soutien aux collègues dans d’autres domaines d’activités.
  

Profil

Comportement et attitude

• Orientation client: Respect des rendez-vous, présentation correcte.
• Communication : Bonne intéraction avec clients et services internes.
• Attitude positive et orienté résultat.
• Prendre des décisions de manière autonome.
• Esprit d’équipe: Aider vos collègues, si nécessaire.
• Vigilant à des opportunités commerciales : transmettez les opportunités de vente à vos collègues de la vente, chaque fois que ces opportunités se présentent et représentent une valeur ajoutée pour le client et/ou Proximus.
• Ambassadeur : vous défendez avec passion les couleurs de votre employeur lorsque vous êtes avec le client et vous essayez de laisser une impression positive à chaque contact par un geste supplémentaire, ce qui rend l’image de Proximus encore plus positive pour le client.
• Conseiller de confiance : vous profitez de votre présence auprès du client pour lui donner les trucs et astuces nécessaires afin qu’il puisse utiliser encore mieux ses services Proximus.
• Educateur digital : vous suivez avec passion tout ce qui bouge dans le domaine de la digitalisation et vous essayez d’apprendre à nos clients des choses dans ce domaine lors de vos interventions, par exemple en faisant connaissance avec MyProximus, ou en partageant avec le client les dernières innovations de notre application.
  

Connaissances et compétences

• Connaissances approfondies des produits et processus dans votre domaine d’activité, sachant qu’une formation approfondie est également dispensée après le recrutement.
• Connaissances PC : au minimum des connaissances de base de Windows
• Connaissances de base en électricité, en électronique et en informatique
• La connaissance de l’allemand est souhaitée
• Titulaire d’un permis de conduire B
  

Qu’avons-nous à vous offrir ?

Vous pouvez bien évidemment compter sur un package salarial attractif. Mais il y a tellement plus !

• En tant qu’entreprise 100 % belge, nous prenons nos décisions en trois langues. Toutes à la fois, si vous voulez.
• Nous sommes ouverts à tout le monde : h, f, x et toutes les lettres de l’alphabet.
• Nous encourageons le développement personnel. Brosser les cours de la Proximus Academy ? Cela ne vous viendra même pas à l’esprit.
• Nous misons sur la durabilité. Pour nous, c’est une évidence.
• Travailler ensemble, c’est bien. S’amuser ensemble, c’est encore mieux. Voilà pourquoi nous organisons régulièrement des activités sympathiques (si vous aimez vous déguiser en Saint-Nicolas, nous sommes preneurs !).
• Nous croyons en la responsabilité. La nôtre, mais aussi la vôtre. Une responsabilité que vous pourrez assumer en lançant vos propres initiatives.
• Nous mettons nos clients au cœur de notre démarche. Et comme nous sommes tous clients quelque part, vous savez déjà comment vous y prendre. Pratique !
• Et l’équilibre essentiel entre travail et vie privée ? Nous penchons en faveur d’une juste répartition.
  

En bref, Nous vous proposons un job riche en opportunités, qui vous fera grandir et développer vos compétences. Un job qui vous portera afin que nous puissions, ensemble, façonner l’avenir du digital. Qui sait, vous réaliserez peut-être plus que vous ne l’imaginez ! Vous êtes un(e) pro dans votre domaine et vous partagez notre état d’esprit ? Vous voyez des solutions où d’autres ne voient que des obstacles ? Rejoignez-nous et cultivez votre talent. Jour après jour.