Technicien Helpdesk informatique confirmé H/F/X

Smart est une entreprise collective fondée sur la solidarité et le mutualisme, sans but lucratif. Nous permettons à des entrepreneurs de bénéficier de la protection sociale du salariat tout en ayant la liberté d’un indépendant. Rejoindre Smart, c’est faire partie d’une communauté, d’une coopérative.

Smart accompagne ainsi quelques 100.000 membres à travers 40 bureaux en Europe, dans la gestion administrative de leurs activités professionnelles sous statut salarié en leur proposant une solution originale et des services mutualisés adaptés à leurs besoins. En Belgique, à travers 9 bureaux basés à Bruxelles, en Wallonie et en Flandre, Smart accompagne annuellement en moyenne 20.000 membres.

Au sein de cette organisation, la Direction des Systèmes d’information (DSI) fournit les applicatifs et outils qui permettent et renforcent cette mutualisation. Pour y parvenir, la DSI doit répondre à l’évolution constante des besoins de ses membres tout en s’adaptant aux règles et lois qui encadrent le travail.

Rattaché à la DSI, le pôle Infrastructure a pour missions spécifiques de veiller au bon fonctionnement de l’infrastructure technique (serveurs, ordinateurs, périphériques, connexions, ...), d’anticiper les besoins et de développer les outils nécessaires à l’amélioration des processus et à la croissance de l’entreprise, et d’assister les travailleurs.ses dans l’utilisation quotidienne des outils technologiques (ordinateurs, imprimantes, téléphones, alarmes, ...).

Smart recherche 1 Technicien Helpdesk informatique confirmé (H/F/X), dynamique et motivéen vue d’intégrer l’équipe support Infrastructure en place .

En tant qu’expert du Helpdesk IT, vous êtes le lien entre la première ligne de support et les administrateurs système en cas de questions et de problèmes informatiques et avez comme principales tâches de/d’ :

• Assurer le déploiement, le support et la maintenance du SI ;
• Installer et configurer les applications et les programmes appropriés via image, batch jobs etc;
• Maitriser les configuration des comptes cloud Office365
• Garantir le bon fonctionnement et l’intégrité des sauvegardes ;
• Gérer les approvisionnements et les commandes des équipements et matériels informatiques (PC, laptop, mobiles, ...) ;
• À distance ou en face à face, aider les utilisateur.rices de nos outils et services informatiques à traiter et régler tout type d’incident ;
• Intervenir rapidement quand un problème survient et rechercher des solutions de manière autonome ;
• Réaliser le dépannage des imprimantes réseau, des téléphones VoIP, ...
• Rendre les données et les applications accessibles facilement et en toute sécurité via notre réseau ;
• Gérer les accès physiques des différents sites Smart via l’activation/désactivation des badges des salarié.es et des personnes externes à l’organisation ;
• Rédiger et mettre à jour les FAQs et les procédures informatiques relatives à l’utilisation de nos outils et services informatiques.

Formation/expérience:

• Vous avez une formation initiale et/ou continue en informatique de niveau Bachelor ou supérieur (université, Haute école, ...) ;
• Vous justifiez d’une expérience significative au sein d’une équipe support IT sur un poste similaire en tant que Help desk Project manager ou technicien helpdesk senior ;
• Vous avez une excellente connaissance des différents OS et des réseaux informatiques ;
• Vous avez un bon niveau d’anglais (à minima niveau B2 du Cadre européen commun de référence pour les langues - CECRL).
• Vous maîtrisez techniquement les actions liées à la supervision de l’installation et à l’accès aux OS Windows et Linux ;
• Vous maîtrisez les actions et pratiques en lien avec la protection et la confidentialité des données ;
• Vous êtes à même de développer des solutions après avoir procédé à une analyse des besoins opérationnels de l’organisation ;
• Vous savez réaliser les réparations et dépannage requis pour ce type de fonction ;
• Vous maîtrisez l’utilisation des consoles d’administration Office 365 ;
• Vous justifiez d’une pratique régulière des systèmes VOIP, des logiciels et systèmes de gestion d’impression, de la gestion des données maîtres (MDM) et de la suite Office 365 ;
• Vous justifiez d’une bonne qualité rédactionnelle en français ;
• Vos qualités personnelles : orienté.e client et centré.e sur la résolution de problème ; capacités d’analyse ; aisance à travailler de manière autonome seule.e et en équipe ; bonne communication écrite et orale ; dynamisme et enthousiasme ; capacité à gérer plusieurs tâches en même temps et à définir des priorités ; sens de l’organisation et de la rigueur.
  

• Un contrat à temps plein à durée indéterminée ;
• Un environnement de travail agréable dans lequel nous prônons un équilibre vie professionnelle/vie privée ;
• Un package salarial incluant une prime de fin d’année, des chèques-repas, des éco-chèques (250€/an), une assurance-groupe, un abonnement tél. et un GSM, et un budget de formation annuel (mise à niveau régulière des compétences et prise en charge de la participation aux conférences) ;
• Un matériel informatique (hardware) et des équipements de qualité ;
• Le remboursement des déplacements domicile/lieu de travail à 100%, sur base d’un justificatif (abonnement de transport en commun).

Intéressé.e ?

Veuillez envoyer votre lettre de motivation accompagnée d’un CV détaillé avant le 27/08/2022

Par mail à Smart : jobs@smart.coopet en copie frederic.dhooghe@smart.coopen indiquant dans l’objet de votre mail la référence suivante : 220711-HDTech-Bruxelles-DSI.

Ce poste est à pourvoir immédiatement.

Smart agit en faveur de la diversité et encourage toutes les personnes ayant les compétences requises à transmettre leur candidature, et ce quels que soient leur origine, couleur de peau, sexe, âge, orientation sexuelle, conviction philosophique, handicap, ...

Si vous avez besoin d’un aménagement, quel que soit votre handicap, et ce pour la phase de sélection à cette fonction ou après celle-ci, n’hésitez pas à nous contacter.