Dienstverlener werkloosheid

Pexels - Lex photography

Samen met 3.000 collega’s en 80.000 militanten werkt het ACV elke dag aan de belangen van zijn 1,6 miljoen leden. Arbeider, bediende, flexi-jobber, deeltijds- of voltijdswerkend, werkzoekend, arbeidsongeschikt … het ACV is er voor iedereen. Hoe komen we op voor de belangen van al deze mensen? Door te luisteren naar onze leden, door kritische vragen te stellen aan het beleid, door actie te voeren op het terrein, door goede loon- en arbeidsvoorwaarden af te sluiten en door een persoonlijke service.

JE COMPETENTIES

• Je bent klantvriendelijk. Alle ACV-leden kunnen bij jou terecht met vragen en worden met plezier door jou geholpen. Je zorgt ervoor dat leden zich welkom voelen en dat hun vraag gehoord wordt.
  
• Je kan goed luisteren en stelt verduidelijkende vragen. Je probeert de vraag van het ACV-lid helder te krijgen. Je kan hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheiden en gaat aan de slag met de essentie.
  
• Je bent communicatief vaardig. Je kan wetgeving en regelgeving op een eenvoudige, begrijpbare manier overbrengen aan het lid. Zowel verbaal als schriftelijk. Je vermijdt vaktaal en past je communicatie aan de noden van het lid aan.
  
• Je werkt nauwkeurig en efficiënt. Je controleert documenten en dossiers en je vermijdt dubbel werk. Kwantiteit en kwaliteit zijn gelijkwaardig voor jou.
  
• Levenslang leren is je motto. Om onze leden steeds correct te informeren en te adviseren, is het belangrijk dat je de wijzigingen in de werkloosheidsreglementering opvolgt.

PROFIEL

• Je werkt in onze plaatselijke ACV-dienstencentra en je geeft onze leden informatie en advies over hun rechten en plichten bij werkloosheid. Het contact met leden verloopt via e-mail, via telefoon en face-to-face.
  
• Je staat in voor de opmaak van een werkloosheidsdossier en het verwerken van de daar bijhorende documenten en taken.
  
• Je zorgt ervoor dat onze leden tijdig en correct hun werkloosheidsuitkering ontvangen.
  
• Je werkt nauw samen met andere diensten, zowel intern als extern.
  
• Je maakt leden wegwijs in de dienstverlening van het ACV en verwijst door naar andere diensten wanneer nodig.

ONS AANBOD

• Je komt terecht in een hechte organisatie met een aangename cultuur en toffe collega’s.
• Je hebt een betekenisvolle job: je kan het verschil maken voor onze leden.
• Een boeiende job: je hebt veel contacten en inhoudelijke afwisseling.
• We voorzien een uitgebreid opleidingstraject, met coaching en begeleiding op de werkvloer door de verantwoordelijke en een peter en/of meter.
• Aantrekkelijke loon- en arbeidsvoorwaarden: voltijdse functie (36-urenweek te presteren op 4,5 dag) met de mogelijkheid tot thuiswerk na een inwerkperiode. Een correct loon met aanvullende voordelen zoals een hospitalisatie- en groepsverzekering, maaltijdcheques, fietsvergoeding …

GEÏNTERESSEERD?

• Sarah Winters, coördinator Personeelsbeleid via sarah.winters@acv-csc.be
• Katrien Trekels, diensthoofd Dienstverlening via katrien.trekels@acv-csc.be