Dossierbeheerder

Het bedrijf streeft dagelijks naar het behouden en verbeterenvan hun operationele werking. Hierbij houden ze rekening met hun bedrijfsprocedures, bedrijfsethiek en klantenservice. Als dossierbeheerder rapporteer je aan het afdelingshoofd en werk je nauw samen met jouw collega’s van de verschillende departementen.

Het takenpakket bestaat uit o.a. volgende verantwoordelijkheden:

• Dagelijks beantwoord je aanvragen van klanten en overzeese agenten voor import zendingen
  
• Je bereidt de nodige import dossiers voor van de luchtvracht.
• Indien nodig contacteer je telefonischde klanten voor bijkomende informatie om het transport correct te laten verlopen.
  
• Wanneer er zich een probleemvoordoet, neem je contact op met de collega’s en/of het afdelingshoofd om te zoeken naar de beste oplossing.
  
• Je volgt nauw de instructies van de boekhouding op i.v.m. kontante leveringen. Deze feedback wordt doorgegeven aan de afdeling dispatching en indien nodig informeer je de klanten over het te betalen bedrag.
• Je verstuurd interne en externe (internationale) e-mails en je beantwoord aangaande allerhande informatie over zendingen.
• Je geeft vergaarde informatie aangaande inklaringen door aan de collega’s toldeclaranten.
• De vergaarde informatie aangaande uitklaringen, geef je door aan de collega’s expediteurs.
• Je vult rapportenin via Excelen Access en deze stuur je elektronisch door naar de klanten.
  
• Je zorgt voor een correcte update van het bedrijfseigen expeditie pakket.

Deze onderneming is één van de grootste koerierdiensten ter wereld en is bovendien toonaangevend op het gebied van speciale transportservices en logistieke, financiële en e-commerceservices. Het bedrijf telt wereldwijd bijna 500.000 medewerkers, in België zijn dat er ongeveer 1000. Voor hun Import afdeling gelegen te Diegem, zijn ze op zoek naar een Dossierbeheerder.

Het bedrijf streeft dagelijks naar het behouden en verbeterenvan hun operationele werking. Hierbij houden ze rekening met hun bedrijfsprocedures, bedrijfsethiek en klantenservice. Als dossierbeheerder rapporteer je aan het afdelingshoofd en werk je nauw samen met jouw collega’s van de verschillende departementen.

Het takenpakket bestaat uit o.a. volgende verantwoordelijkheden:

• Dagelijks beantwoord je aanvragen van klanten en overzeese agenten voor import zendingen
  
• Je bereidt de nodige import dossiers voor van de luchtvracht.
• Indien nodig contacteer je telefonischde klanten voor bijkomende informatie om het transport correct te laten verlopen.
  
• Wanneer er zich een probleemvoordoet, neem je contact op met de collega’s en/of het afdelingshoofd om te zoeken naar de beste oplossing.
  
• Je volgt nauw de instructies van de boekhouding op i.v.m. kontante leveringen. Deze feedback wordt doorgegeven aan de afdeling dispatching en indien nodig informeer je de klanten over het te betalen bedrag.
• Je verstuurd interne en externe (internationale) e-mails en je beantwoord aangaande allerhande informatie over zendingen.
• Je geeft vergaarde informatie aangaande inklaringen door aan de collega’s toldeclaranten.
• De vergaarde informatie aangaande uitklaringen, geef je door aan de collega’s expediteurs.
• Je vult rapportenin via Excelen Access en deze stuur je elektronisch door naar de klanten.
  
• Je zorgt voor een correcte update van het bedrijfseigen expeditie pakket.

• 
  Bij voorkeur heb je evaring in operationale klantendienst.
• Je hebt een goede kennis van Excel, Word en e-mail. Het bedrijfseigen softwarepakket word je aangeleerd on the field.
• Je beheerst het Nederlands en heb je een goede kennisvan het Engels.
• Klantvriendelijk, collegiaal, flexibel en diplomatisch. Je werkt proactiefen organisatorisch. Je werkt steeds in teamverband en je houdt van het telefonisch contact met klanten.

Na een geslaagde interimperiode biedt het bedrijf jou de mogelijkheid tot een vast contract. Daarbij bieden zij een salarispakket afhankelijk van de ervaring. Dit pakket wordt aangevuld met maaltijdcheques.
Je werkt van maandag tot vrijdag met flexibele kantooruren.