1st line Support Coordinator

☞ Ypto

Ver: 115

Día de actualización: 12-11-2025

Ubicación: Anderlecht Brussels Capital

Categoría: IT - Software

Industria: IT Services IT Consulting

Posición: Entry level

Tipo de empleo: Full-time

Loading ...

Contenido de trabajo

Job Description

(English version not available yet)

Momenteel zijn wij op zoek naar een First Line Support Coordinator binnen de afdeling Operations. Als lid van dit team ondersteun en coach je front-line Support Engineers, bied je eerstelijns technische ondersteuning per telefoon en ticket aan klanten/gebruikers. Je zorgt ook voor de administratieve opvolging van het team en de organisatorische opvolging van de tickets om een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden.
  • Je coördineert de dagelijkse werking van front-line Support Engineers en fungeert als eerste aanspreekpunt binnen het team.
  • Je bent het escalatiepunt met betrekking tot frontlinie-incidenten
  • Je stelt rapporten op m.b.t. KPI’s en OLA’s en gebruikt deze met het oog op de optimalisatie van processen en procedures
  • Je voert eerstelijns helpdeskactiviteiten uit van a tot z en volgt deze op. Ook meld je de meest voorkomende problemen aan 2nd line Support Engineers en je Teamlead om op zoek te gaan naar structurele oplossingen.
  • Je ondersteunt en coacht de leden van de afdeling en coördineert hun dagelijkse werking.
  • Je gebruikt je functie om je afdeling te ondersteunen door incidenten en/of serviceverzoeken te documenteren in de ticket management tool, door te rapporteren over de verwerkte tickets: beschrijving van het incident, ondernomen acties, oplossing of niet van het incident
  • Je schrijft, past aan en breidt de documentatie uit die wordt gebruikt om incidenten op te lossen.
  • Je houdt je kennis up-to-date door op de hoogte te blijven van wijzigingen in de technische documentatie om gerichte verbetervoorstellen te presenteren en de voorstellen van de partner te valideren, zodat onze kwaliteit continu verbetert.
Requirements

(English version not available yet)
  • Je bent in het bezit van een diploma hoger onderwijs of hebt gelijkwaardige ervaring.
  • Je hebt een eerste relevante ervaring als 1st Line Support Coordinator
  • Je bent in staat om medewerkers te begeleiden, te ondersteunen en te coachen bij de verwerking van hun tickets
  • Je bent autonoom en hebt gedegen technische kennis in IT incidentoplossing.
  • Je bent in staat om een snelle en kwalitatieve oplossingen te bieden (in de frontline) om de verwerkingstijd van tickets te minimaliseren en het incident voor de klant / gebruiker zo snel mogelijk op te lossen
  • Je hebt kennis van het ServiceNow-systeem of een ander ticketing systeem
  • Je hebt een goede kennis van het Nederlands, het Frans en het Engels, zowel mondeling als schriftelijk
Aanbod

Naast Een Goede Work-life Balans En Een Marktconforme Verloning Bestaat Je Pakket Uit

Binnen onze open bedrijfscultuur werk je achter de schermen mee aan de digitale transformatie van NMBS. Je hebt een job met maatschappelijke impact en ruimte voor eigen inbreng.
  • 35 verlofdagen
  • Bedrijfswagen + abonnement openbaar vervoer
  • Hospitalisatieverzekering (inclusief tandzorg) voor het hele gezin, groeps- en invaliditeitsverzekering (cafetariaplan), zonder eigen bijdrage
  • Maaltijd- en ecocheques
  • Nettovergoedingen voor telewerk en carwash + internetbudget
  • Mogelijkheid tot 1 à 2 dagen telewerk per week
Loading ...
Loading ...

Plazo: 27-12-2025

Haga clic para postularse como candidato gratuito

Aplicar

Reporte trabajo
Loading ...

TRABAJOS SIMILARES

Loading ...
Loading ...