Chargé de relations Titres-Services

Contenido de trabajo

Fort de 35 ans de métier, XLG est un groupe belge qui rassemble et unifie plus de 24 sociétés de services à destination des entreprises et des particuliers.

Rejoindre XLG...

C’est rejoindre un groupe dont les valeurs sont la Collaboration, l’Esprit d’Entreprise, la Bienveillance, la Diversité et l’Orientation Résultat.

XLG est le leader dans le secteur des Titres-Services avec une forte orientation vers la satisfaction clients.

Ta mission

En tant que chargé de relations, tu es responsable d‘établir, de fidéliser et de développer les relations clients et aide-ménager(e)s. En gérant et en suivant de manière optimale le bien-être des aide-ménagères et la satisfaction des clients, tu contribues à la croissance rentable de l’agence.

Tu travailles en étroite collaboration avec les autres agences/clusters et tu as des contacts fréquents avec les collègues du siège et l’équipe de direction. Pour certaines missions, tu collabores avec des partenaires externes (VDAB, Forem, Onem, Actiris, concurrents en fonction des partenariats, etc.)

Plus concrètement, la fonction s’articule autour de 2 grands domaines d’activités :

1. Le recrutement, l’engagement et le développement des aide-ménager(e)s

2. Le développement du portefeuille clients et la fidélisation des clients existants

Tes responsabilités

• Sourcer, rechercher et recruter les candidats aide-ménagers(s)
• Expliquer le travail et le fonctionnement des titres-services aux nouveaux collaborateurs
• Etablir les dimona et assurer l’intégration des nouveaux
• Evaluer les collaborateurs annuellement et en continu
• Suivre l’absentéisme et mener les entretiens y afférents
• Gérer le pool des aide-ménager(e)s : suivi des besoins suite aux démarrages et démissions
• Identifier et qualifier les prospects
• Acquérir une connaissance et une compréhension du prospect/client et de ses besoins afin de procéder à une sélection adéquate lors de la première visite
• Prendre les mesures de soutien nécessaires pour assurer la formation et le démarrage sans heurts des aide-ménagères
• Prendre contact avec les clients en cas de mises en demeure et de factures impayées et assurer le suivi
• En cas de contestations clients, prendre le relais des consultants et contacter les clients pour le suivi
• Suivre la satisfaction client

Ton profil

• Diplômé(e) en Marketing, Communication, Ressources Humaines, Relations publiques ou dans un domaine similaire
• Tu as une expérience dans le secteur de l‘intérim/titres-services OU tu disposes d’une expérience comme commercial dans la vente de services
• Tu es orienté solutions et client, tu analyses leurs besoins et y apporte des solutions adaptées
• Tu as la fibre commerciale : la prospection de nouveaux clients ne te fait pas peur et tu as la manière pour fidéliser les clients existants
• Tu es assertif et n’a pas peur de mener des entretiens de recadrage
• Tu es axé sur les résultats et l’analyse
• Tu as des connaissances en législation sociale
• La négociation n’a pas de secret pour toi

Les + que l’on apprécie

• Ton esprit d’équipe
• Ton contact facile
• Ta passion pour les résultats

Nous t’offrons

• Un travail varié et stimulant au sein d’un groupe en pleine expansion ;
• Un poste à responsabilités et challengeant dans une entreprise qui croit en toi ;
• Un contrat de remplacement à temps plein ;
• Un travail d’équipe dans une ambiance Fun, Conviviale, Stimulante et Humaine

Type d’emploi : Temps plein

Lieu du poste : En présentiel