Chef du Service Contact Patient H/F

☞ Cliniques Universitaires Saint-Luc

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Día de actualización: 16-11-2025

Ubicación: Brussels Brussels Capital

Categoría: Gerencia ejecutiva

Industria: Gezondheidszorg

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Contenido de trabajo

Le Contact Administratif Patient (COPA) est le service qui organise tout le suivi administratif après les soins : il répond aux questions sur les factures, réalise les corrections éventuelles et organise le recouvrement. Il intervient également avant les soins, en vue de réaliser la prévention financière : nous mettons tout en œuvre pour garantir la prise en charge des patients sans aggraver leur situation financière, en bonne collaboration avec les autres services du département (Admissions, Service Social).

En tant que Chef de Service du Contact Patient, vos missions sont dès lors :

  • d’organiser avec votre équipe la prise en charge complète et qualitative, par un interlocuteur unique, de toutes les problématiques/questions administratives et financières des patients.
  • d’organiser le recouvrement de nos créances auprès des patients et des débiteurs institutionnels ainsi que la prévention financière. A ce titre, vous travaillez étroitement avec vos collègues du département de l’Administration des Patients (Service Social, Admissions, Facturation notamment) et de la Comptabilité.
  • de superviser la gestion de la Comptabilité Clients (patients et débiteurs autres que mutuelles) des Cliniques, en collaboration avec le service Comptabilité

Profil

Savoir et savoir-faire:

  • Diplôme universitaire (idéalement orientation économique ou gestion) ou expérience équivalente dans le monde hospitalier
  • Capacité de développer une vision d’ensemble du fonctionnement hospitalier et de l’assurance maladie
  • Notions en comptabilité (capacité de lire un état de comptes,…)
  • Connaissance des méthodes de réflexion et d’analyse par « approche processus »
  • Expérience de management d’équipe (+ 10 personnes)
  • Connaissance parfaite du français
  • Connaissance du néerlandais, de l’anglais, ou autre langue souhaitable
  • Aptitude à l’utilisation d’outils informatiques

Savoir-être:

  • Vous avez le sens du service: toute votre équipe est au service du patient, la qualité de l’accueil, des réponses et du traitement des dossiers sont des éléments essentiels qui vous animent
  • Vous avez un esprit analytique qui vous permet d’être à l’aise dans la gestion comptable et dans le recouvrement des créances
  • Vous êtes ouvert au changement et aux nouvelles technologies, pour continuer la mise en place d’outils innovants pour raccourcir nos cycles de recouvrement (portail patient, paiement par QR code, rappels par sms,…)
  • Vous pouvez emmener une équipe de collaborateurs dans une dynamique positive et collaborative, en visant l’excellence.

Avantages

Critères candidat

Niveau d’études requis

Master

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Plazo: 31-12-2025

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Reporte trabajo
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