Coach de qualité service client | Bilingue FR/NL

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Día de actualización: 16-11-2025

Ubicación: Antwerp City Antwerp

Categoría: Consultoría / Servicio al cliente

Industria: Retail h el

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Contenido de trabajo

Le département Qualité & Développement est à la recherche d’un coach de qualité. En tant que coach de qualité, vous analysez les résultats de votre domaine, trouvez les plus importantes possibilités d’amélioration pour le mois suivant et offrez du coaching et des outils à nos collaborateurs du service client.
Ce que vous faites
  • Vous coachez nos collaborateurs du service client de différentes manières.
  • Vous analysez les résultats afin de repérer les plus importantes possibilités pour améliorer votre domaine au niveau de la satisfaction des clients, la productivité et les entretiens avec les clients.
  • Vous partagez vos conclusions avec les team leads.
  • Vous créez des guides, des checklists et des bonnes pratiques.
  • Vous hiérarchisez, planifiez et organisez vos propres tâches.


Ce que vous recevez
  • Des sous.
  • Une assurance hospitalisation DKV.
  • 20 jours de congé et 12 jours de RTT. Tant que vous nous promettez de revenir.
  • Plus de 30 formations dans notre propre Université Coolblue pour vous aider à devenir chaque jour meilleur.
  • Une ambiance de travail inégalée avec de chouettes collègues, des fêtes Coolblue (en ligne) épiques, des quizz et d’autres teambuildings.
  • Une organisation horizontale dans tous les sens du terme où il arrive d’aller au café avec son boss.
  • Un environnement stimulant qui vous fera sans doute oublier que finalement, vous êtes au travail.


Ce que vous savez faire
  • Vous êtes disponible 32 à 40 heures par semaine.
  • Vous avez un bachelier ou une expérience professionnelle équivalente.
  • Vous aimez aider les gens à se développer et êtes un modèle à suivre en termes d’entretiens avec les clients.
  • Vous êtes prêt à travailler selon un horaire flexible.
  • Vous êtes à l’écoute des autres, mais n’hésitez pas à signaler des points à améliorer et des corrections à ceux que vous coachez.
  • De l’expérience au sein d’un service client est un prérequis.
  • Vous êtes capable de hiérarchiser, organiser et planifier vos propres tâches.
  • Vous maitrisez parfaitement le néerlandais et le français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
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Plazo: 31-12-2025

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