Complaints specialist

☞ Pfizer

Ver: 115

Día de actualización: 26-11-2025

Ubicación: Puurs Antwerp

Categoría: Restaurante / Hotel / Turismo

Industria:

Tipo de empleo: Full-time

Loading ...

Contenido de trabajo

Functie omschrijving:
Als Complaints Specialist verzeker je, samen met de Complaints Analist, een kwalitatieve behandeling van de klachten rond een productgroep. Je bent hierbij verantwoordelijk voor:
  • Het uitvoeren, documenteren en reviewen van de klachten, inclusief het evalueren van de mogelijke impact naar de patiënten toe en het verzorgen van een antwoord naar het ziekenhuis/de zorgverstrekker/de patiënt.
  • Het garanderen van de juiste balans-stelling naar onderzoeksniveau per type klacht. Het is belangrijk te kunnen differentiëren tussen productgerelateerde klachten welke eigen zijn aan het product en procesgerelateerde klachten, welke kunnen veroorzaakt worden tijdens ons productieproces en hierbij het gepaste onderzoeksniveau te rationaliseren.
  • Het doorvertalen van de noden van de patiënt naar onze productie-omgeving en vice versa.
  • Het trenden van de klachten: op kwartaal- en jaarbasis zal je, a.d.h.v. de nodige statistische tools, de klachtenratio in kaart brengen. Op basis hiervan gebeurt een evaluatie naar nood aan opstarten van bijkomende acties/projecten met de bedoeling de klachtenratio te reduceren.
  • De follow-up van reeds gedefinieerde trends op kwartaalbasis.
  • In geval van procesgerelateerde klachten fungeer je als facilitator tussen de betrokken afdelingen, werk je samen met experten vanuit productie, product support en andere afdelingen en leid je de cross-departementele meetings hieromtrent en garandeer je dat het onderzoek sluitend is.
  • Het opvolgen van de implementatie van afgesproken acties bij verbeteringsprojecten
Bedrijfscultuur
Je komt in een cultuur terecht waarbij ownership een essentieel kenmerk is van elke collega. We willen vandaag uitblinken maar al denken aan morgen en daar pro-actief op inspelen. Bij Pfizer geloven we ook heel sterk in teamwerk. Om je werk te realiseren hebben we elkaar nodig, helpen we elkaar, dagen we elkaar uit en delen we kennis. “Hoge kwaliteit” is de rode draad in alles wat we doen.
Functieprofiel:
  • Je hebt een master in een wetenschappelijke richting
  • Ervaring met klachtenbehandeling in een farmaceutische operationele omgeving is een voordeel
  • Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands en Engels
  • Je gaat georganiseerd en accuraat te werk en kan werken onder strikte deadlines
  • Je beschikt over sterke geschreven communicatie skills : je schrijft duidelijke technische rapporten van je onderzoek
  • Je hebt een sterk analytisch denkvermogen en data-analyse schrikt je niet af
  • Overtuigingskracht : je kan verschillende partijen bij elkaar brengen om tot de best mogelijke oplossing te komen
  • Je bent een team player
Aanbod:
  • Contract van onbepaalde duur
  • Andere voordelen: hospitalisatie-en groepsverzekering, bedrijfsrestaurant, fietsplan, eco-cheques, meer dan gemiddeld aantal verlofdagen, goede worklife balance.
  • Grootste productie-en verpakkingssite van Europa binnen het Pfizer netwerk
  • Hoog investeringsritme
  • Hoogtechnologische omgeving


Work Location Assignment: Flexible
De Pfizer site in Puurs is één van de grootste productie- en verpakkingssites van Pfizer wereldwijd, gespecialiseerd in aseptische productie en verpakking. Jaarlijks worden in Puurs meer dan 400 miljoen doses injecteerbare vaccins en medicijnen geproduceerd. Deze zijn ter plaatse verpakt in ampullen, flacons, plastic flessen, spuiten en patronen voor pennen.

De medicijnen die in Puurs worden gemaakt, zijn bestemd voor patiënten in meer dan 170 landen wereldwijd. 30% van de productie uit Puurs is bestemd voor ontwikkelingslanden, in samenwerking met UNICEF, WHO, GAVI en ngo’s.
Met het gebruik van twee windturbines, zonnepanelen en een warmtekrachtcentrale richten we ons op hernieuwbare energie.
Quality Assurance and Control
Loading ...
Loading ...

Plazo: 10-01-2026

Haga clic para postularse como candidato gratuito

Aplicar

Reporte trabajo
Loading ...

TRABAJOS SIMILARES

Loading ...
Loading ...