Customer Care Coordinator

☞ AXA

Ver: 145

Día de actualización: 13-11-2025

Ubicación: Brussels Brussels Capital

Categoría: Seguros

Industria:

Loading ...

Contenido de trabajo

MISSION
Acteur clé dans la gestion, l’évaluation et le contrôle de la qualité du service que nous fournissons à nos clients finaux et, par extension, à nos partenaires.


RESPONSABILITES
Gestion des remarques clients :
  • Réceptionner les plaintes clients et en enregistrer toutes les informations dans notre système de gestion
  • Analyse du dossier : prendre connaissance des éléments mis en avant par le client, vérifié le déroulement du dossier. Si nécessaire, écouter les appels téléphoniques et enquêter auprès des départements internes et/ou prestataires externes
  • Etablir si la réclamation du client est considérée comme fondée ou pas (en se basant sur les éléments collectés et/ou les conditions générales)
  • Rédiger et transmettre une réponse motivée au client (en cas de désaccord, transmettre au service juridique, si nécessaire)
  • Si indiqué, proposer une compensation ou un geste commercial (en collaboration avec les collègues du département Sales)
Reportings & analyses
  • Effectuer à la demande certains reportings/analyses globales sur les plaintes gérées (quantité, causes, fréquence)
Amélioration continue de la qualité de service
  • Valoriser le feedback client en faisant remonter les points d’amélioration/recommandations vers les collègues des départements concernés
  • Suggérer des modifications/améliorations de processes afin d’éviter que certains types de plaintes ne se reproduisent plus
Collaboration en interne et externe
  • Participer activement à des forums internes avec les autres départements afin de partager les raisons d’insatisfaction rencontrées par les clients (trouver ensemble des solutions)

Jouw Profiel


PROFILE/ COMPETENCES/ EXPERIENCE

  • Orientation Client
  • Empathie très développée
  • Excellentes facultés d’analyse
  • Très bons skills rédactionnels et de communication
  • Bilinguisme NL/FR. L’anglais est un atout.
  • Bonne maitrise d’Excel
  • Esprit de collaboration/team player
  • Résistance au Stress
  • Flexibilité
  • Polyvalence
  • Proactivité et résilience
  • Sens des responsabilités


#LI-BE


Over AXA
AXA Group is wereldleider op het gebied van verzekeringen en activabeheer. Wij beschermen en adviseren onze klanten bij elke stap in hun leven, door producten en diensten aan te bieden die voldoen aan hun behoeften op het gebied van verzekering, persoonlijke bescherming, sparen en vermogensbeheer. AXA is het meest toonaangevende verzekeringsmerk ter wereld, en telt meer dan 100 miljoen klanten. We evolueren van betaler naar partner omwille van onze klant, met een sterke focus op risicopreventie.

Onze missie: De mensen de mogelijkheid geven om een beter leven te leiden.

Onze waarden: Klant eerst, moed, integriteit en één AXA.

Over de entiteit


AXA Partners is een transversale business unit van AXA die een breed scala aan oplossingen biedt op het gebied van ondersteuning, reisverzekering en kredietbescherming.

De rol van AXA Partners is ook om innovatieve oplossingen te implementeren die voortkomen uit de AXA Innovation unit.


Combineer passe met expertise, Wij ontwerpen en leveren wereldwijd oplossingen voor partners en gemeenschappen. Wij beschermen wat belangrijk is, wanneer het belangrijk is.


Wat we aanbieden


Als medewerker van AXA Partners, kom je terecht in een verantwoordelijk bedrijf, waar je kan genieten van echte cultuur van expertise en diversiteit. Onze focus ligt op het ontwikkelen van jouw vaardigheden. Daarbij bieden we jou een aantrekkelijke en competitieve verloning, professionele ontwikkeling en groei. Bovendien willen we bij AXA echt een verschil te maken voor mensen. Wanneer we samen geweldige dingen tot stand laten komen en wanneer we kansen creëren voor een beter leven, dan zal jij je ongetwijfeld ook buitengewoon trots voelen deel uit te maken van ons team.

Loading ...
Loading ...

Plazo: 28-12-2025

Haga clic para postularse como candidato gratuito

Aplicar

Reporte trabajo
Loading ...

TRABAJOS SIMILARES

Loading ...
Loading ...