Customer Care / Support

Contenido de trabajo

Who are we?

EMAsphere is een snelgroeiende scaleup met kantoren in Gent, Louvain-la-Neuve en Parijs. Via een management reporting tool, wil EMAsphere ondernemers en bedrijfsleiders helpen om hun business beter te begrijpen en te sturen.
EMAsphere werd in 2015 opgericht door ervaren en succesvolle ondernemers en heeft sterke internationale ambities.
Wat zijn je taken?
De support helpdesk is het kloppend hart van het bedrijf dat het mogelijk maakt onze focus op dienstverlening te realiseren. Dagelijks staat de support helpdesk de klanten bij om de mogelijkheden van het programma optimaal te benutten en leveren zij eerstelijns ondersteuning bij het correcte gebruik en werking van het programma. Daarnaast analyseren en verhelpen ze de klanten bij eventuele (technische) problemen. Ook bij speciale verzoeken en op maat gemaakte reporting verzorgen zij vaak het eerste contact met de klant. De support helpdesk koppelt na analyse terug naar de customer manager om een oplossing te faciliteren.

Tot het takenpakket behoren o.a.:

• Telefonische en schriftelijke klantenondersteuning

• Fungeren als aanspreekpunt bij problemen van technische aard (vaak via telefoon of e-mail)

• Tijdig en volledig informeren van de klant omtrent de oplossing van het probleem

• Eerstelijns functionaliteiten en werking van het pakket uitleggen

• Up-to-date houden van de handleiding en FAQ

Je kan hiervoor rekenen op de ondersteuning van een sterk team waar alle kennis en expertise aanwezig is.
Wie ben je?

• Opleiding:je hebt een Bachelor- of Masteropleiding.

• Ervaring:Je hebt gedegen IT-ervaring, zowel op vlak van hardware en netwerken als van software.

• Talen: Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en Engels en hebt een goede basiskennis Frans.

• Skills:

- Je bent sterk in communicatie (telefonisch) en tracht je steeds in te leven in de noden van onze klanten.
- Ervaring met software pakketten of kennis van SQL is een grote troef.
- Je hebt problem-solving skills (detecteren, oplossen, optimaliseren).
- Je bent analytisch ingesteld en stressbestendig.
- Je toont echte leercapaciteiten.

• Mindset:

- Je bent klantgeoriënteerd en pedagogisch.
- Je denkt in oplossingen en bent resultaat-georiënteerd.
- Je kan zelfstandig werken en je verantwoordelijkheid opnemen.
- Je bent een doorzetter, ambitieus en flexibel.
- Teamwork is cruciaal, maar je werkt ook graag zelfstandig.
- Je bent een leuke en dynamische collega.

• Interesse:Je toont een grote interesse in technologie en digitalisering.

Wat kunnen we aanbieden?

• Deel uitmaken van een jong en dynamisch team, dat geleid door ervaren ondernemers.

• Kans om snel bij te leren en om door te groeien in een snelgroeiend bedrijf met internationale ambities.

• Inspirerende en innovatieve werkplek in de Ghelamco Arena in Gent.

• Werk twee dagen van thuis.

• Ontvang een marktconform salarispakket volgens jouw ervaring.

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Aanvullende betalingen:

• 13e maand
• Jaarlijkse bonus
• Vakantiegeld

Voordelen:

• Ecocheques
• elektronische maaltijdcheques
• Extra vakantiedagen
• Hospitalisatieverzekering
• Laptop van de zaak
• Pensioensparen

Werkschema:

• Dagdienst
• ma-vr