Customer service medewerker Baantransport - TIJDELIJK

Jobomschrijving

Hoe ziet je takenpakket er uit als Customer service medewerker Baantransport?

• Je bent SPOC voor de aan jou toevertrouwde klanten, als aanspreekpunt behartig je alle transport gerelateerde vragen en opdrachten in nauw overleg met de operationele diensten
• Je bewerkstelligt en monitort klantentevredenheid en klantenloyaliteit op een zeer hoog niveau
• Je ontvangt de binnenkomende transportopdrachten, controleert de door de klant verstrekte gegevens, vraagt desgevallend bijkomende gegevens op bij de klant om tot slot de transportopdrachten door te geven aan de operationele diensten voor verdere planning
• Je volgt de transportopdrachten op in het bedrijfseigen expeditiepakket
• Je intervenieert indien transportopdrachten dreigen verkeerd uitgevoerd te worden ten aanzien van de vooropgestelde planning
• Je bemiddelt op een respectvolle en professionele manier met klant en de operationele diensten met het oog op een aanvaardbare oplossing voor beide partijen
• Je behandelt eventuele klachten en/of escalaties op een correcte en klantgerichte manier
• Je administreert nauwgezet alle interventies degene later de basis vormen voor KPI-rapportage

Jouw profiel

Wie zoeken wij in deze functie als Customer service medewerker Baantransport?

• Je behaalde Secundair/middelbaar onderwijs of een professionele bachelor in het bedrijfsmanagement met een bedrijfseconomische afstudeerrichting
• Een relevante beroepservaring (transport en/of klantendienst) is zeker een pluspunt maar geen ‘must’
• Je bent communicatief, assertief, klantgericht, proactief, zorgvuldig, flexibel en stressbestendig
• Je hebt een internationale mindset en een affiniteit met supply chain management
• Je bent een vlotte en diplomatische communicator met commercieel talent
• Je beschikt over een goede kennis van het softwarepakket MS-Office en staat open voor nieuwe systemen
• Je kan zowel autonoom als in teamverband werken
• Je bent sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie (NL, EN)

Aanbod

Waarop kan jij rekenen als Customer service medewerker Baantransport?

• Initieel gaat het om een tijdelijke vervanging tem augustus
• Een marktconform salaris
• Een aangename en dynamische werkomgeving
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, Hospitalisatieverzekering,..