Customer Service NL/FR Driver Care

Taken & profielen

Onze klant, een gekende dienst voor pechbijstand, is op zoek naar een Customer Service Medewerker die hun team in Driver Care zal versterken. Jij staat in voor de behandeling van alle bestuurdersvragen van KBC Autolease, dit voor zowel wagens als fietsen. Samen met jouw collega’ s streven jullie naar een zeer hoge drive klanttevredenheid en probeert op een zo snel mogelijke manier een oplossing te bieden naar alle vragen en problemen van jouw klanten. #customercarejobs

Jij staat in als eerstelijnsmedewerker voor alle vragen die de bestuurder heeft. Dit gaan van vragen omtrent het onderhoud van de wagen, banden, een vervangwagen maar ook schadebehandeling, tankkaarten en het verlenen van bijstand.

Verder bestaat jouw takenpakket uit:

• Je bent dé contactpersoon voor de bestuurders vanaf de bestelling van de leasingwagen (of leasefiets).
• Je luistert naar vragen/problemen van de bestuurders i.v.m. de dienstverlening van KBC Autolease en beantwoordt deze en/of lost ze op binnen afgesproken termijnen . Je registreert de aanvragen in de hiervoor ter beschikking gestelde software.
• Je geeft informatie aan bestuurders/(klanten), onderneemt bepaalde administratieve acties of geeft een verzoek/complex vraagstuk door aan het sales team of operationele diensten, naargelang het thema en de interne afspraken hieromtrent.
• Je volgt klachten op en houdt de bestuurder/(klant) op de hoogte.

Vaardigheden

• Jij hebt een empathische ingesteldheid en weet in te spelen op de behoeften van de bestuurders.
• Jij bent communicatief sterk, dit zowel via mail als telefonisch.
• Je bent tweetalig NL/FR, Engels is zeker een extra troef.
• Je hebt een flexibele ingesteldheid.
• Leergierig en handig met verschillende IT systemen.
• Bachelor opleiding of gelijkwaardig door ervaring in de autoleasing en een sterke interesse in de autobranche

Aanbod

• Mogelijkheid tot contract van onbepaalde duur.
• Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
• Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement aantrekkelijke groepsverzekering...)
• Interessante VAB personeelsvoordelen.
• Uitstekende opleiding en jobbegeleiding.
• De toffe collega’s krijg je er bovenop!

Registratienummer: VG: 1176/BUOSAC W/INT.662 BRUSSEL : 00220-406-20180807