Ervaren Contact Center Manager

☞ 123inkt.be

Ver: 145

Día de actualización: 03-12-2025

Ubicación: Zwijnaarde East Flanders

Categoría: Gerencia ejecutiva Ventas

Industria:

Tipo de empleo: Full-time, Permanent contract

Loading ...

Contenido de trabajo

Functieomschrijving

Ervaren contact center manager

  • Begrijp je de business waarin klantencontact (klantendienst en/of telefonische verkoop) centraal staat als geen ander?
  • Ben jij een echte people manager die staat voor open, positief en coachend leiderschap?
  • Heb je goesting om een afdeling mee op sleeptouw te nemen en draaiende te houden?
  • Ben je een denker én een doener?

Een match? Keep on reading!

Let’s get started

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele werking van het contact team, dat bestaat uit collega’s van de klantendienst en van het telefonische verkoopteam. Je zorgt voor een optimale werking van deze afdelingen met aandacht voor kwaliteit en kwantiteit. Daarbij faciliteer, coach en ondersteun je de teamleads met raad en daad. Je zorgt voor en waakt over een goede werksfeer.

Je ondersteunt de teamleads met hun dagelijkse uitdagingen, maakt jaarplanningen op, verbetert de processen op de afdeling en implementeert het centrale beleid. Bovendien werk je mee aan een optimale inzet van de collega’s. Je neemt de teamleads mee in jouw drive en enthousiasme. Je bent een échte motivator en slaagt erin jouw collega’s vleugels te geven.

Je volgt het werk van jouw team nauwgezet op en stuurt bij waar nodig met constructieve feedback.
Dankzij jouw inspanningen creëer je gemotiveerde teamleads. Jij coacht en ondersteunt hen om het
beste uit zichzelf en hun teamleden te halen. Bovendien beantwoord je met plezier en
deskundigheid al hun vragen. Problemen en verminderde prestaties rapporteer je tijdig aan de
managing director. Je hebt je plan van aanpak al bedacht en staat te popelen om het ook uit te
voeren.
Natuurlijk word je klaargestoomd voor jouw rol als manager. Je maakt kennis met onze organisatie,
werkwijze, onze systemen en ons beleid. Je staat achter onze visie en vertaalt deze ook concreet
naar de werkvloer. Verder krijg je van ons een uitgebreide producttraining met een doordacht
inwerktraject en waar nodig, helpen je collega’s je uiteraard graag verder.

Profiel

Dit vinden wij belangrijk, jij ook?

  • Je houdt het hoofd altijd koel en je kan het overzicht steeds bewaren, ook wanneer niet alles
  • volgens plan verloopt.
  • Je hebt uitstekende voelsprieten: je detecteert moeilijkheden en mogelijkheden om
  • werkprocessen te verbeteren.
  • Jouw vlotte babbel en overtuigingskracht werken aanstekelijk.
  • Je bent praktisch ingesteld en een problem solver.
  • Je bent een rots in de branding. Je zorgt voor rust op de afdeling en waakt over een goede flow.
  • Je denkt steeds enkele stappen vooruit en hebt altijd ‘the bigger picture’ voor ogen.
  • Je hebt reeds ervaring in het leiden van een groot team (+/- 10 collega’s) , bij voorkeur in een
  • contactcenter.
  • Je hebt een goede kennis van MS Office, werkt gestructureerd en nauwkeurig.
  • Je woont liefst op maximaal 30 minuten reistijd.

Jobgerelateerde competenties

  • De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
    Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
  • De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
  • De activiteiten van een team coördineren
  • De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
    Een vooruitgangstraject voorstellen
  • De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
  • Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
  • Medewerkers opleiden in vaktechnieken

Persoonsgebonden competenties

  • Plannen en organiseren
  • Creativiteit
  • Communiceren
  • Verantwoordelijkheid
  • Resultaatgerichtheid
  • Analyseren
  • Diversiteit
  • Kritisch denken
  • Samenwerken
  • Flexibiliteit
  • Klantgerichtheid

Aanbod

123 samengevat, what’s in it for you?

  • Een boeiende en uitdagende job bij een internationale e-commerce speler waar mensgericht
  • gewerkt wordt.
  • Een unieke kans om mee te schrijven aan een groei- én succesverhaal, ook aan dat van jezelf.
  • Wij bieden kansen op maat van jouw sterktes.
  • Een leidinggevende die jou ondersteunt, doet groeien en met jouw input aan de slag gaat.
  • Wekelijks verwennerij met soep, fruit en massage.
  • Enthousiaste, hartelijke collega’s en een informele sfeer met toffe teambuildingactiviteiten en
  • afterworks.
  • Een marktconform salaris met 20 vakantiedagen (+ wettelijke feestdagen) en 6 ADV-dagen.
  • Je kan kiezen voor een bedrijfswagen of het mobiliteitsbudget.
  • De fijne extralegale voordelen: maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering.
  • Korting op eigen producten, ook mooi meegenomen.

Plaats tewerkstelling

123inkt.be
Rijvisschestraat 118 9052 ZWIJNAARDE
Toon op kaart
Bijlage: VacatureContactCenterManager.pdf

PDF


Vereiste studies

  • Geen specifieke studievereisten

Werkervaring

  • Minstens 2 jaar ervaring

Talenkennis

  • Engels (goed)
  • Frans (goed)
  • Nederlands (zeer goed)

Contract

  • Vaste Job
  • Contract van onbepaalde duur
  • Voltijds
  • Dagwerk

Plaats tewerkstelling

  • Rijvisschestraat 118 9052 ZWIJNAARDE
Loading ...
Loading ...

Plazo: 17-01-2026

Haga clic para postularse como candidato gratuito

Aplicar

Reporte trabajo
Loading ...

TRABAJOS SIMILARES

Loading ...
Loading ...