Expert in Customer Experience Managment

Wie zijn we?

MODIS is een internationaal bedrijf dat de beste experts op het gebied van Life Sciences, IT en engineering samenbrengt.

Bij ons heb je de mogelijkheid om deel van een team te zijn dat competentie en passie voor het werken aan verschillende projecten combineert.

Om het meest optimaal op de uitdagingen van deze voortdurend veranderende technologische gebieden te kunnen reageren, heeft uw professionele ontwikkeling bij ons prioriteit.

Om je talenten en ambities op de eerste plaats te zetten, bieden wij je inspirerende, uitdagende en verrijkende projecten.

Organization

Wil je in een bedrijf werken dat bezig is met het grootste healtcare bedrijf te worden ter wereld en sta je open om je eigen kennis volledig te benutten en uit te breiden? Heeft digital marketing geen geheimen voor u? Dan zou jij de nieuwe customer experience manager kunnen zijn die we zoeken voor België en Luxemburg.

Description

Als Customer Experience Manager ben je verantwoordelijk voor het genereren van nieuwe ideeën over hoe digitale marketing kan worden geïntegreerd in het aansturen van de franchises van de klant in België. Je zal je richten op het gebruik van digitale tools om tactieken/key messages uit te voeren naar Healthcare Professionals (en Health Care Consumenten) en end-to-end campagnes te ontwikkelen van awareness tot conversie en helpen de communicatiestrategie te verschuiven van push marketing naar relatie-creatie om de franchise te stimuleren en gestelde doelen te bereiken.

Je werkt nauw samen binnen een matrixorganisatie, in het bijzonder met Medical, Sales, Market Access, Finance, Customer Solutions en Marketing teams, naast het onderhouden van nauw contact en het afstemmen van strategie en tactiek met European Franchise Lead.

De customer Experience Manager rapporteert aan de Customer Experience Lead.

Jouw verantwoordelijkheden:

Digitaal

• 
  Onderzoek en implementatie van nieuwe digitale kanalen die gebruikt kunnen worden om het sentiment en de betrokkenheid van klanten te meten tegen specifieke producten/franchises
• Samenwerken met leveranciers/IT Hub om data capture methodologieën te automatiseren
• Samenwerken met andere landen om de beste digitale praktijken te delen en deze naar België te brengen

Bedrijfsmanagement:

• Gebruik maken van verschillende marketingkanalen om commercieel succes en franchise groei te stimuleren
• Implementeer Multi Channel Marketing / Digital Marketing Branded en non-branded programma’s
• Co-creëer met het Customer Experience team een digitale / media strategie
• Analyseren van lokale marktkansen en identificeren van commerciële mogelijkheden
• Ondersteun Sales Team om de strategie en tactiek mede uit te voeren -voor Rep triggered digitale kanalen
• Ontwikkelen van de digitale strategie en tactische deliverables voor het landen business plan

Klant Focus en Customer Planning & Execution:

• Begrijp en beheer de belemmeringen en drijfveren van de klant, verzamel voortdurend de behoeften van de klant
• Begrijpen waar en hoe de klantgegevens te verkrijgen, in staat zijn om gegevens te beheren en te analyseren.
• Werk nauw samen met UX/UI design manager om gebruikersgerichte communicatie te creëren

Requirements

Wie is onze ideale Customer experience expert? Iemand met:

• Master, bij voorkeur in marketing, digitale marketing, communicatie of een vergelijkbare kwalificatie
• Minimaal 2-4 jaar ervaring in het digitale landschap
• Sterk inzicht in de mogelijkheden in het digitale landschap
• Vermogen om deadlines te halen terwijl je meerdere projecten beheert
• Georganiseerd en gestructureerd, met het vermogen om je eigen taken te definiëren
• Ervaring met Agile processen en methodologieën is een pluspunt
• Resultaatgerichte instelling en oog voor detail
• Digitale en creatieve mindset om innovatieve oplossingen te vinden
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Teamwork
• Out-of-the-box denken, vermogen om complexe problemen op te lossen
• Aantoonbaar vermogen om wetenschap te begrijpen, te leren en te vertalen naar gemakkelijk te communiceren taal
• Eenoprechte interesse in gezondheidszorg en de wens om een belangrijke stakeholder te zijn in de discussie over het verbeteren ervan.
• Uitstekende schriftelijke, analytische en communicatieve vaardigheden in het Nederlands en/of Frans en Engels

Offer

Waarom aan de slag gaan als consultant bij Modis Life Sciences?

• Modis is onderdeel van de Adecco Group en al jaren genomineerd als ’Great Place To Work’
• Je werkt in een dynamische omgeving met toffe collega’s
• Je krijgt de kans om je te ontwikkelen en samen een carrièrepad uit te stippelen
• Interessante verloning aangevuld met extra-legale voordelen (maaltijd-/ecocheques, ADV-dagen, groeps- en hopitalisatieverzekeringen, ....)

Contact

amber.melis@modisbelgium.be