Helpdesk Operator

Het CIBG is het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest. Als koploper van de informatisering binnen het gewest loodsen we Brussel langs de uitdagingen van het digitale tijdperk.

We werken permanent mee aan een duurzame, sociaal verantwoorde en een dynamische economische omgeving voor alle Brusselaars. Een gewest dat steunt op het bundelen van hoogtechnologische infrastructuren ICT-platformen en ICT-diensten .

Maar onze belangrijkste bron blijft het menselijk kapitaal.

Ons team bestaat uit meer dan 500 enthousiaste medewerkers met wie je zal samenwerken in hartje Brussel. Bij het CIBG dragen we klanttevredenheid hoog in het vaandel, dus oplossingsgerichtwerken is ons mantra.. Daarnaast hechten we veel waarde aan fijn teamwork en een correcte werk-privébalans, want je goed voelen, werkt beter.

Ook zin om aan de slag te gaan in een organisatie waar verbondenheid zich digitaal én sociaal uit? Stuur ons dan snel je sollicitatie!

Jouw functie:

Als Helpdesk Operator bij één van onze partners,

• Sta je in voor de ondersteuning van de gebruikers.
• Ben je in eerste lijn verantwoordelijk voor het aannemen, analyseren en afhandelen van evenementen (incidenten, changes, enz.), dit volgens de ITIL-methodologie.
• Verder ben je verantwoordelijk voor het in ontvangst nemen en registreren van aanvragen met betrekking tot de diensten (toepassingen, infrastructuur, netwerken, internet, enz.) volgens de procedures voor het aannemen van oproepen en het registreren van tickets.
• In de mate van het mogelijke werk je voor de klant een oplossing uit en begeleid je hem bij het toepassen ervan.
• In voorkomend geval verwijs je door naar de tweede of derde lijn.
• Je zorgt voor een nauwkeurige documentatie van jouw tickets, want die kan jouw collega’s helpen bij het zoeken naar een oplossing voor andere gebruikers.
• Tijdens het hele afhandelingsproces hou je de gebruiker op de hoogte van de vordering van zijn dossier.

Jouw opleiding en ervaring:

• In het ideale geval heb je relevante ervaring inzake ondersteuning van gebruikers binnen een Service Desk.
• Goede kennis van operating systems (Windows 10) en kantoorsoftware (MS Office en/of Libre Office, MS Outlook).
• Basiskennis inzake netwerken, OS servers, MS Exchange en andere collaboratieve tools.
• ITIL-certificering is een bijkomende troef.

Jouw competenties:

• Klant- en resultaatgericht ingesteld.
• Nauwgezet, nauwkeurig en betrouwbaar.
• Geordend en georganiseerd.
• Goede communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling).
• Je bent een prima teamplayer maar je kunt ook zelfstandig werken.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Frans.

Wat je van ons mag verwachten:

We bieden een contract aan van onbepaalde duur met een aantrekkelijk loonpakket en heel wat extralegale voordelen:

• een uitgebreide hospitalisatieverzekering mét ambulante zorg voor jou en je gezin;
• een groepsverzekering (pensioenkapitaal en ziekte-invaliditeit);
• een jaarlijks opleidingspakket;
• volledig vergoede woon-werkverplaatsingen met het openbaar vervoer;
• een gsm-abonnement;
• een tussenkomst in internet- en gsm-kosten;
• maaltijdcheques van € 8;
• en tot maar liefst 37 vakantiedagen per jaar (bij fulltimedienstverband).

Verloop van het selectieproces: gesprek met de dienstverantwoordelijke, gesprek met de hr-dienst van het CIBG en tot slot een assessment.

Interesse? Stuur ons je cv via de knop "Solliciteer"!