Incident Manager

☞ Humanistix

Ver: 155

Día de actualización: 16-11-2025

Ubicación: Lier Antwerp

Categoría: Restaurante / Hotel / Turismo

Industria:

Loading ...

Contenido de trabajo

Incident Manager - regio Lier

Onze klant staat voor zorgeloze automatisatie, traceerbaarheid en datamanagement tot in de kleinste details. Met hun eigen ontwikkelde ERP-softwareoplossing veroveren ze de voedingsmiddelenindustrie in de zeer brede zin. Ter versterking van het bestaande team is de klant momenteel op zoek naar een Incident Manager.

Functie:
Als Incident Manager ben je als het ware de kapitein van de supportdienst.

Je ondersteunt de klanten door te luisteren, vragen te stellen, informatie te verzamelen, de wensen van de klant te begrijpen en te omschrijven;
Je situeert vragen of problemen, stelt prioriteiten naargelang urgentie en impact en wijst ze toe aan de teamleden;
Je managet het klantenportaal (dashboard/tickets) en bewaakt de flow van de service desk. Waar nodig breng je issues terug onder de aandacht;
Je beantwoordt basisvragen (vb. paswoorden, PC- en printerissues, …) volgens de 15’ regel. Blijkt een issue meer aandacht te vragen, doe je beroep op het team of een van de externe partners;
Je superviseert het ICT-serviceteam door hen aan te sturen en te ondersteunen;
Je informeert klanten (schriftelijk) en stelt hen gerust;
Je bent verantwoordelijk voor de suppliers mailbox en verwerkt de informatie in het ticketsysteem;
Je neemt de leiding over de tweewekelijkse 30’ statusupdate-meetings, je engageert het team, zorgt dat blokkerende issues worden gekoppeld aan concrete acties en je bewaakt de tijd;
Je hebt oog voor wederkerende issue, stuurt aan op het uitwerken van informatie en/of knowledge base artikels, zodat jouw support skills kunnen groeien;
Je rapporteert aan het management.

Profiel:
Je hebt ervaring in B2B customer service, bij voorkeur ICT-gerelateerd;
Je bent enorm communicatief vaardig: actief luisteren, vragen stellen, samenvatten, helder en beknopt communiceren zitten in jouw DNA;
Je bent vriendelijk, diplomatisch en assertief;
Je bent goed georganiseerd en efficiënt en kan schakelen, prioriteiten stellen en zaken doen landen binnen een dynamische omgeving;
Je bent professioneel en hebt leidinggevende skills;
Je bent leergierig en een doorzetter;
Je hebt kennis van Nederlands, Engels en Frans.

Aanbod:
Een vaste job in een informele omgeving, fijne collega’s en no-nonsense cultuur;
Vlakke structuur die open staat voor jouw ideeën;
Afwisselende functie binnen een boeiende sector met innovatieve oplossingen;
Een flinke portie verantwoordelijkheid;
Een mooi loon aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering, anciënniteitsverlof, …);
Laptop, gsm en bedrijfswagen zijn bespreekbaar;
Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

Interesse of meer weten? Neem dan contact op via melina@humanistix.be.
Loading ...
Loading ...

Plazo: 31-12-2025

Haga clic para postularse como candidato gratuito

Aplicar

Reporte trabajo
Loading ...

TRABAJOS SIMILARES

Loading ...
Loading ...