IT Functional Service Desk Agent

☞ V-IT

Ver: 140

Día de actualización: 03-12-2025

Ubicación: Walloon Brabant

Categoría: IT - Software IT - Hardware / Redes Tecnologías de la información Ventas

Industria:

Loading ...

Contenido de trabajo

Voor 1 van onze klanten zoeken we een IT Functional Service Desk :

Omschrijving:
Als Service Agent werk je voor de afdeling User Relationship Management binnen de afdeling IT. URM zorgt voor de service en ondersteuning van de gehele IT-infrastructuur (technisch team) en het applicatielandschap (functioneel team) binnen het gehele dealernetwerk voor ongeveer 4.500 gebruikers. Deze gebruikers kunnen terugvallen op een servicedesk die remote ondersteuning biedt en ondersteund wordt door een team dat on-site ondersteuning, coaching en training verzorgt.

Voor het functionele team zijn we op zoek naar :
EEN GEMOTIVEERDE FUNCTIONEEL MEDEWERKER
Wat we van jou verwachten .....
In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over onze applicaties (40 applicaties verdeeld in sales en after-sales applicaties).
o Na een grondige opleiding heb je een grondige kennis van de applicaties zodat je de juiste informatie kan verstrekken aan de eindgebruikers. Je bent ook bereid om veel zelfstudie te doen en te leren van praktijkgevallen.
o Je wordt super admin (master) van bepaalde applicaties: hier ben je de contactpersoon voor je collega’s en de teams binnen IT.
o Je beantwoordt de telefoon professioneel; je identificeert de persoon, maakt een grondige analyse van het probleem en verwerkt alle informatie in een ticketing systeem.
o Heb je tijd tussen de gesprekken door? Je verwerkt de tickets die via het IT-portaal binnenkomen.
o Waar mogelijk bied je direct een oplossing: daarvoor kun je terugvallen op een solide kennisbank.
o Weet je het antwoord niet? Dan geef je de call door aan een collega.

Je bent.....
o Communicatief sterk en in staat om de klant in eenvoudige en constructieve taal te begeleiden.
o Van nature iemand die mensen wil helpen en veel geduld heeft.
o Je hebt een goed gevoel voor toepassing en een goede analytische geest.
o Assertief en bereid om te leren.
o Je hebt een kritische blik, een goede dosis intelligentie en de nodige precisie.
o Je kan tegen druk en hebt een goede dosis zelfstandigheid.
o Het landschap van 40 toepassingen schrikt je niet af en is voor jou een uitdaging: je houdt van afwisseling en bent bereid om te leren in een dynamische omgeving.
o Tweetalig (NL - FR), zowel schriftelijk als mondeling.
o Minstens 6 maanden ervaring in een service callcenter is vereist.
o Eerdere ervaring in applicatie support is een pluspunt.

Praktijk.....
o Werktijden: ma - vr (8u - 17u of 10u - 19u), zaterdag shift (8u - 16u) om de 4/5 weken (vrije dag te kiezen tijdens de week)
o Plaats: Braine l’Alleud (3 dagen) - thuiswerk (2 dagen)
Loading ...
Loading ...

Plazo: 17-01-2026

Haga clic para postularse como candidato gratuito

Aplicar

Reporte trabajo
Loading ...

TRABAJOS SIMILARES

Loading ...
Loading ...