IT Service & Support Engineer

Als Service & Support Engineer ziet jouw takenpakket er als volgt uit

• Je beantwoordt en registreert vragen van gebruikers met betrekking tot IT-hardware en/of software telefonisch en via e-mail.
• Je voert incident- en probleemmanagementprocessen uit, in overeenstemming met overeengekomen serviceniveaus, met als doel functionele en technische incidenten en problemen adequaat op te lossen.
• Je voert het releasemanagement uit betreffende nieuwe of gewijzigde werkplekgerelateerde software/hardware, om systemen te actualiseren en bij te dragen aan de toekomstige dienstverlening
• Je fungeert als brug tussen verschillende partijen in het kader van nieuwe projecten
• Je behandelt wijzigingsverzoeken en je escaleert en of voert deze uit om klanten te ondersteunen en bij te dragen aan een verbeterde dienstverlening
• Je bewaakt de prestaties van de systeemomgeving en rapportering van fouten, bedreigingen en prestaties van de serviceprocessen
• Je stelt documentatie op en bereidt deze voor voor gebruikers, systemen en productie voor een correct gebruik
• Je bewaakt en registreert de werking van de verschillende applicaties en je verdiept je in de bedrijfseigen toepassingen (ERP, CPQ, Salesforce)

Het bedrijf is toonaangevend als totaalaanbieder van zowel interne logistieke oplossingen en cleaning oplossingen.
Zij behoren tot de top als het aankomt op technologische hoogstaande producten en jarenlange expertise.
Omwille van de snelle groei van hun activiteiten zijn zij op zoek naar een IT Service & Support Engineer.

Als eerste aanspreekpunt bied je effectieve en efficiënte ondersteuning aan gebruikers van IT-producten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van de processen betreffende incidenten, wijzigingen, configuratie en release, in lijn met vastgestelde serviceprocessen, -procedures, -niveaus en tools, om bij te dragen aan de continuïteit van de dienstverlening en om hoge tevredenheidsniveaus bij eindgebruikers.

Als Service & Support Engineer ziet jouw takenpakket er als volgt uit

• Je beantwoordt en registreert vragen van gebruikers met betrekking tot IT-hardware en/of software telefonisch en via e-mail.
• Je voert incident- en probleemmanagementprocessen uit, in overeenstemming met overeengekomen serviceniveaus, met als doel functionele en technische incidenten en problemen adequaat op te lossen.
• Je voert het releasemanagement uit betreffende nieuwe of gewijzigde werkplekgerelateerde software/hardware, om systemen te actualiseren en bij te dragen aan de toekomstige dienstverlening
• Je fungeert als brug tussen verschillende partijen in het kader van nieuwe projecten
• Je behandelt wijzigingsverzoeken en je escaleert en of voert deze uit om klanten te ondersteunen en bij te dragen aan een verbeterde dienstverlening
• Je bewaakt de prestaties van de systeemomgeving en rapportering van fouten, bedreigingen en prestaties van de serviceprocessen
• Je stelt documentatie op en bereidt deze voor voor gebruikers, systemen en productie voor een correct gebruik
• Je bewaakt en registreert de werking van de verschillende applicaties en je verdiept je in de bedrijfseigen toepassingen (ERP, CPQ, Salesforce)

Als Service & Support Engineer herken je je volledig in onderstaande:

• Je bent in het bezit van een bachelor ICT of gelijkwaardig door relevante ervaring, en bij voorkeur een eerste werkervaring
• Applicatiebeheer is iets dat je sterk aanspreekt
• Je bent sterk in het detecteren en definiëren van de behoeftes van de gebruikers
• Je kan op een begrijpbare wijze het technisch beheer van de systemen uitleggen aan de gebruikers.
• Je bent zeer vlot in zowel het Nederlands, Frans als Engels.
• Je bent nieuwsgierig om de bedrijfseigen software aan te leren
• Je hebt geen 9-5 mentaliteit

Onze klant biedt jou een vast contract aan samen met een competitief salaris, aangevuld met een waaier aan extralegale voordelen : auto, maaltijdcheques, groepsverzekering (op drie pijlers : pensioensparen, arbeidsongeschiktheid, schuldsaldoverzekering) en gratis hospitalisatieverzekering waar gezinsleden aan een gunstig tarief ook bij kunnen aansluiten.

Onze klant biedt jou een job waarbij autonomie centraal staat en je een team achter je hebt om jouw doelstellingen te realiseren.

Hun producten behoren tot de top en ze bieden je dan ook de beste ondersteuning om ook een ’top service’ te leveren.

Interesse? Solliciteer snel !