Key Account Manager F/H/X

En tant que Key Account Manager, vous êtes responsable des grands clients du secteur privé de Sodexo Pass Belgium situés dans la région Anversoise et le Brabant Flamand.

Votre mission comporte 2 axes principaux :

• accroître la part de marché de Sodexo dans votre région par des actions de fidélisation actives sur un portefeuille dédicacé. Ce portefeuille est composé de clients privés, ayant plus de 100 travailleurs sur payroll. Vous êtes responsable de la rétention, de la fidélisation, du deep selling et de l’accroissement de son portefeuille

• acquérir de nouveaux clients

Vos principales responsabilités:

• Vous analysez votre segment de marché macro et micro économiquement et élaborez un plan d’actions annuel que vous implémenterez.
• Vous assurez la prospection et la prise de rendez-vous téléphonique tant pour les clients que les prospects.
• Dans le cadre de la stratégie commerciale de Sodexo, vous approchez les clients ou prospects, identifiez leurs attentes, définissez et proposez les offres adéquates et négociez les contrats à haut niveau.
• Vous êtes responsable de la rentabilité par client et avez des objectifs de chiffre d’affaire et de marge en vue desquels vous élaborez des plans d’actions spécifiques par client. Vous êtes responsable du plan-do et follow-up de chaque visite que vous effectuez. Votre créativité ouvre la voie à de nouveaux développements qui contribuent à l’augmentation de la rentabilité tant pour Sodexo que pour votre client, tels que :
• L’augmentation de la valeur faciale des chèques-repas
• Up-selling, deep-selling, cross-selling
• Recherche de nouveaux clients
• Evaluation des services facturés et des conditions financières
• En tant qu’interlocuteur professionnel, vous construisez et entretenez un relationnel fort avec vos clients et prospects. Vous identifiez clairement la DMU (Decision Making Unit) de vos clients et prospects.
• Vous gérez les processus internes importants pour vos grands clients. Vous êtes l’interlocuteur principal entre les différents départements internes de Sodexo en vue de proposer les meilleures solutions possibles à vos clients. Vous gérez également les plaintes concernant ceux-ci en collaboration avec les départements internes.
• Vous rédigez les rapports et visites à l’aide de l’outil CRM de Sodexo. Vous êtes également responsable de la base de données de vos clients et prospects ainsi que de sa mise à jour continuelle tant au niveau quantitatif que qualitatif.
• Vous effectuez un reporting précis et régulier au Sales Manager de votre activité sales et son suivi.
• Vous participez activement à des évènements divers avec des clients ou prospects et développement de l’image de Sodexo.
• Vous collaborez étroitement avec le département Marketing pour définir les besoins de contenu de nos clients et prospects.

• Vous possédez un Bachelor/Master à orientation économique, ou expérience équivalente
• Vous avez une vraie personnalité commerciale avec de fortes capacités de négociation et de communication à haut niveau
• Vous êtes flexible, autonome et vous respectez vos engagements.
• Vous êtes orienté résultat : vous vous donnez un cap, le suivez et vous redoublez d’efforts face à un client résistant.
• Vous possédez une bonne qualité d’écoute ainsi que le sens du service : vous conseillez le client de façon personnalisée et avisée.
• Vous êtes un leader naturel, capable d’initier de nouvelles affaires, de motiver et d’affirmer votre vision
• Vous connaissez le buyer’s journey et vous êtes à l’aise avec l’utilisation de personae
• Vous êtes capable de faire du « Social selling »

• Un package salarial attractif comprenant divers avantages extra-légaux.
• Une fonction au sein d’un groupe international avec des possibilités d’évolution.
• Un environnement de travail agréable où chaque collaborateur a la possibilité de se développer.

• Vous maîtrisez le néerlandais et possédez une connaissance de base du français
• La connaissance de l’anglais est un plus