Klantendiensmedewerker / Brand Ambassador - NL + FR - Brussel

Onze klant, gevestigd in Elsene, is al meer dan 20 jaar expert in klantenrelaties voor luxe en hoogwaardige producten & merken . Met een op maat aanpak die digitale knowhow, menselijke vaardigheden en een diep respect voor mensen, gemeenschappen en het milieu combineert, vindt het bedrijf de juiste toon om met de klant relaties te behandelen. Ze zijn trots op de stem van de klant te zijn, en elk merk te ondersteunen in de zoektocht naar een opmerkelijke en lonende ervaring voor elk van zijn klanten. De medewerkers weten hoe ze het unieke karakter van elk van de merken die hen hun vertrouwen schenken, moeten vastleggen en belichamen.

Functiebeschrijving
Wat zijn je taken als klantenservice medewerker in Brussel? Onder toezicht van een Team Leader werk je als Brand ambassador in de backoffice:

• Je volgt de proceduregids van het merk en garandeert een unieke klantenervaring via telefoon, e-mail, online chat en sociale netwerken.

• Je verwelkomt klanten telefonisch en helpt hen bij hun zoektocht naar een ontvanger.

• Je verwelkomt klanten telefonisch en helpt hen bij hun zoektocht naar een ontvanger.

• Je staat in voor alle inkomende oproepen en verwijst klanten door naar de verschillende sites.

• Als back-up voor de andere merken van de divisie ondersteun je

klanten tijdens het hele aankoopproces (voor, tijdens en na de verkoop) in overeenstemming met de regels en het beleid voor klantenservice van e-commerce en boetieks.

• Je volgt klanten van merken met CRM-tools zoals Zendesk of Salesforce.

• Het kan nodig zijn dat je documenten voor de merken vertaalt.

• U staat dagelijks in contact met de klanten van de merken en vertegenwoordigt hen:
• zorgen voor operationele uitmuntendheid in de backoffice ;
• klanten begeleiden en adviseren bij de keuze van producten tot en met de aankoop;
• een kwaliteitsreactie garanderen in overeenstemming met de waarden van de Brands;
• een kwaliteitsservice bieden die identiek is aan de service die de merken in hun winkels bieden;
• beschikbaar zijn voor de klanten en van hun tevredenheid een prioriteit maken.

Functie-eisen
Onze klant, gevestigd in Elsene, is op zoek naar klantendienst medewerkers met een perfecte beheersing van het Nederlands en het Frans. Wat moet ik doen om te gedijen en vooruitgang te boeken in deze functie? Je hebt ervaring in de wereld van lederwaren en prêt-à-porter of je kunt aantonen dat je er echt mee vertrouwd bent. Je hebt een goed ontwikkeld gevoel voor service en je wil dit graag inzetten voor prestigieuze merken. Je bent vertrouwd met IT-tools: CRM-vaardigheden zijn een pluspunt. Je gaat graag nieuwe uitdagingen aan, je kunt goed luisteren en je bent een zelfstarter.

Arbeidsvoorwaarden
In ruil voor jouw vaardigheden biedt onze klant je :

• Een uitzend contract van 5 maanden, gevolgd door een vast contract.

• Fulltime werken: een week vroeg (7.54 tot 16.00 u) en een week laat (11.54 tot 20.00 u).

• Na een inwerkperiode kun je tot 2 dagen per week thuiswerken.

• Een salaris in overeenstemming met je vaardigheden, met ecocheques en reisgoedvergoeding.

• Ideale toegang tot openbaar vervoer.

• Als je met de fiets of scooter komt, is er een parkeerplaats beschikbaar.

• 1x per week fruit. + koffie, thee en water beschikbaar.

Plezier op het werk:

• 2 restaurants per jaar (juni en januari)
• Secret santa.

Vanaf vast in dienst :

• maaltijdcheque van €6/dag
• kwaliteitsbonus
• resultaatbonus
• aanwezigheidsbonus

• De kans om te werken in ultramoderne kantoren als onderdeel van een dynamisch, hecht team.

• Ondersteuning en training om je vaardigheden te ontwikkelen.