Medewerker klantenservice

Contenido de trabajo

Renson, opgericht in 1909 met hoofdzetel in Waregem, is een familiebedrijf dat innovatieve en duurzame oplossingen aanbiedt voor een gezond binnenklimaat en een comfortabel buitenleven. In 2023 genereerde Renson een omzet van 300 miljoen euro dankzij de dagelijkse inzet van onze 1.300 medewerkers.

Met een sterke focus op ventilatie, zonwering, gevelbekleding en buitenleven, streeft Renson ernaar om het comfort en welzijn van mensen te verbeteren. Onze producten combineren design en functionaliteit om een gezonde en aangename leefomgeving te creëren. Met een wereldwijde aanwezigheid bedient Renson diverse klanten.

Functieomschrijving

Als collega Aftersales bij Renson verzorg je een optimale service voor de klant . Je beantwoordt vragen en klachten van onze dealers, installateurs en ook eigen techniekers. Op die manier zorg je samen met de collega’s voor een snelle en correcte oplossing. Daarnaast sta je in voor de professionele opvolgingen en afhandeling van je eigen dossiers.

• Nemen van ownership op een dynamische wijze en adviseren professionele klanten en installateurs.
• Duidelijk en efficiënt communiceren over de aanpak en oplossingen, en proactief klanten op de hoogte houden.
• Bij complexe vraagstukken schakel je met de juiste collega’s binnen R&D of Sales.
• Nauwgezet registreren, documenteren en opvolgen van dossiers in onze IT-tools.
• Bestel benodigde materialen en zorg dat deze tijdig beschikbaar zijn.
• Voltooi tijdig de afhandeling van klantendossiers inclusief facturatie.
• Houd je technische kennis up-to-date door middel van interne opleidingen met betrekking tot productaanpassingen.

Profiel

• Je bent gepassioneerd over het helpen van mensen en biedt graag ondersteuning en oplossingen.
• Technische affiniteit is een pluspunt.
• Zowel zelfstandig als in teamverband werk je efficiënt, met aandacht voor verschillende stappen in het klachtenproces.
• Je straalt positiviteit uit naar zowel klanten als collega’s.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, aanpassingsvermogen en de nodige assertiviteit.
• Goede kennis van zowel gesproken als geschreven Nederlands en Frans; beheersing van het Duits is een meerwaarde.
• Een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.
• Je bent leergierig en bereid je te verdiepen in ons product.

Aanbod

• In ruil voor je engagement en inzet bieden wij je een aantrekkelijk loon, aangevuld met extralegale voordelen. Denk maar aan maaltijdcheques, een hospitalisatie- en groepsverzekering, netto onkostenvergoeding, een salariswagen en/of de mogelijkheid tot fietslease
• Dankzij ons 39-uren werkweek binnen een 37-uren stelsel, krijg je maar liefst 12 extra ADV-dagen per jaar EN kan jouw weekend op vrijdag een uurtje vroeger starten
• Elke middag heerlijke soepen wekelijks vers fruit
• “Winning together” is één van onze kernwaardes. Daarom organiseren we elke maand de “Happy Friday”-activiteiten
• De mogelijkheid om van thuis uit te werken, zodat je werk en privéleven perfect in balans blijven