Ombudspersoon (m/v)

☞ AZ Glorieux

Ver: 185

Día de actualización: 26-11-2025

Ubicación: Ronse East Flanders

Categoría: Legales / Contratos Gerencia ejecutiva

Industria: Gezondheidszorg

Tipo de empleo: Onbepaalde duur

Loading ...

Contenido de trabajo

Functie

Als ombudspersoon (m/v) word je verantwoordelijk voor het voorkomen en bemiddelen van klachten en informatieverstrekking i.v.m. patiëntenrecht. Je rapporteert rechtstreeks aan de algemeen directeur en formuleert je aanbevelingen. Hierbij word je verantwoordelijk voor volgende taken:

  • Je luistert en onderzoekt aandachtig de klacht van patiënt, familie en/of wettelijke vertegenwoordiger/voogd. Je zet een bemiddelingsproces op en beluistert alle betrokken partijen. In het geval de patiënt ontevreden is van de geboden oplossing, verstrek je info over de verder te nemen stappen. In bepaalde gevallen verwijs je de patiënt door naar een externe dienst zoals verzekeringsinstelling, federale ombudsdienst of andere
  • Je rapporteert op geregelde basis over de behandelde klachten t.a.v. het directiecomité
  • Je gaat in overleg met alle betrokken partijen en bemiddelt de klacht rechtstreeks. Je werkt nauw samen met de manager kwaliteit en procesoptimalisatie i.k.v. incidenten management. Samen trachten jullie een werkbaar beleidsadvies uit te werken voor zowel de patiënten als onze personeelsleden
  • Je bent verantwoordelijk voor de aanvragen rond inzage en afschrift van het patiëntendossier
  • Je verstrekt informatie en sensibiliseert alle medewerkers over de rechten en plichten van de patiënt en geeft toelichting (o.a. via opleiding)
  • Je denkt toekomstgericht mee aan nieuwe methodes en tools voor registratie van klachten e.a.
  • Je gaat in nauw overleg met de directie, cel kwaliteit en accreditatie etc.
  • Je kan jouw stempel drukken op ons kwaliteitsbeleid en werkt proactief mee aan het behalen van het behouden van de JCI accreditatie

Profiel

  • Je behaalde minimaal een diploma bachelor, bij voorkeur in een (para)medische (psychologie, sociaal werk,...) of juridische richting. Bij voorkeur wordt deze opleiding aangevuld met een vorming rond patiëntenrecht en bemiddeling. Je bent juridisch onderbouwd of bent bereid zich hierin te verdiepen. Je bent een uitstekend onderhandelaar en gaat diplomatisch tewerk. Van nature heb je een groot inlevingsvermogen.
  • Als staflid ben je een echte teamplayer maar kan je evengoed autonoom werken
  • Je bezit van nature een luisterend oor en empathie. Je hebt geen schrik om groepen aan te spreken
  • Je werkt professioneel, analytisch en bezit een goede portie logisch redeneervermogen
  • Je bent Nederlandstalig met goede kennis van Frans en Engels
  • Je bent bereid bijkomende opleidingen, relevant aan de job, te volgen

Aanbod

  • Je kan werken bij de grootste werkgever van Ronse met een familiaal karakter
  • Een stimulerende werkomgeving waarin onze waarden voorop staan: respect, vriendelijkheid, deskundigheid, doelgericht, ontwikkelingsgericht en zorgzaamheid
  • De nodige inwerking wordt voorzien
  • Je krijgt inhoudelijk interessante, gevarieerde en toekomstgerichte projecten met ruimte voor initiatief en zelfstandigheid
  • Je komt terecht in een dynamisch team
  • We bieden een halftijds contract van onbepaalde duur (aanvulling met bijkomende halftijdse job is te bespreken)
  • Je kan rekenen op een interessante verloning volgens de officiële ziekenhuisbarema’s met overname van relevante anciënniteit en gedeeltelijke overname van niet-relevante anciënniteit. Je ontvangt daarnaast een pakket aan extralegale voordelen: (voordelige) hospitalisatieverzekering, tussenkomst woon-werkverkeer, fiets- en/of stapvergoeding, maaltijden aan personeelstarief, 25 verlofdagen, de mogelijkheid tot kinderopvang op de campus, bedrijfskortingen bij diverse winkels en evenementen
  • Gezien de vele uitdagingen binnen onze sector, is er ruimte voor zelfontwikkeling en ownership
  • Je werkt in een filevrije regio

Bijkomende Informatie

Voor inhoudelijke vragen kunt u terecht bij dhr. Stefaan Blomme, algemeen directeur (055 23 34 39). Om te solliciteren, klikt u op Solliciteer hier.

Loading ...
Loading ...

Plazo: 10-01-2026

Haga clic para postularse como candidato gratuito

Aplicar

Reporte trabajo
Loading ...

TRABAJOS SIMILARES

Loading ...
Loading ...