Service Coördinator - commercieel /administratief medewerker H/F/X

Alphatron Marine is wereldwijd importeur, leverancier, installateur en serviceverlener van hoogwaardige navigatie- en communicatieapparatuur. De afdeling Service Coördinatie accepteert en coördineert serviceverzoeken voor het uitvoeren van reparatie en onderhoud aan boord van zee- en binnenvaarschepen op het land. De Service Coördinator is een belangrijke schakel tussen de klant en de Service Engineers met als doel hen van de juiste informatie te voorzien ter voorbereiding, uitvoering en nazorg, zodat de werkzaamheden (wereldwijd) gestructureerd verlopen. De kwaliteit van uitvoering van het werk is hoog waarmee we de verwachtingen van de klant kunnen overtreffen. Een baan vol dynamiek en veel verantwoordelijkheid.

Als Service Coördinator ben je van begin tot eind betrokken bij de service- en onderhoudsprojecten. Je schakelt continu met onze klanten (kapiteins, scheepswerven en rederijen) agenten, service partners en onze Service Engineers en bent daarbij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Als er een service/onderhoudsmelding is binnengekomen, maak je de order aan en check je samen met afdeling Technical Support welke parts er eventueel nodig zijn. Verder bepaal je welke Service Engineer je nodig hebt en is deze beschikbaar en/of gecertificeerd. Moeter er onderdelen worden besteld of liggen deze op voorraad. Na afronding van de service ontvang je een rapportage van de Service Engineer en zorg je dat alle eventuele vervolgacties worden opgevolgd. Nadien draag je het dossier over aan onze facturatieafdeling voor verdere afhandeling.

Concreet zijn je werkzaamheden :

• Je accepteert en coördineert service verzoeken via telefoon of e-mail om service aan boord van zeeschepen uit te laten voeren.
• Je bent de eerste contactpersoon en verantwoordelijk voor het waarborgen dat de diensten worden uitgevoerd.
• Je overlegt met de service engineers welke werkzaamheden op de planning staan en bepaalt samen de prioriteit.
• Je verzorgt de email en telefooncommunicatie van internationale klanten.
• Je maakt offertes op naargelang de werkzaamheden in ons ERP systeem.
• Je plant services in en stuurt de service engineers aan.
• Je staat in voor de verdere afwerking naar klant toe, inzake doorsturen van servicerapporten en voorbereiding van de facturatie.

Wil je meer weten over ons? Kijk snel op onze website. KLIK HIER.

Profil

• Proactiviteit en teamplayer zijn is een must.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Commercieel en klantgericht.
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift en hoge communicatieve vaardigheden. Frans is een pluspunt.
• Minimaal 1 jaar ervaring in coördinatie is vereist.
• Kennis van MS Office en Navision is een pluspunt.
• Rijbewijs B: het kan zijn dat je je moet verplaatsen.