Team Leader Customer Services

☞ ARAG SE

Ver: 150

Día de actualización: 26-11-2025

Ubicación: Brussels Brussels Capital

Categoría: Civil / Construcción Finanzas / Banco / Acciones Educación / Entrenamiento Ventas Seguros

Industria:

Loading ...

Contenido de trabajo

ARAG SE is een van de grootste gespecialiseerde rechtsbijstandverzekeraars ter wereld. Al meer dan 80 jaar zijn wij internationaal actief in niet minder dan 19 landen. Onze missie is: "Rechtsbescherming voor iedereen". Rechtsbescherming moet immers voor iedereen beschikbaar zijn, ongeacht je financiële situatie, nietwaar?

Om deze missie te bevorderen en de service die wij onze klanten bieden te verbeteren, zijn wij op zoek naar een getalenteerde Team Leader & Assistant Head of Customer Services voor de afdeling Customer Services. U bent een geboren people manager met uitstekende leidinggevende en coachende vaardigheden en bewezen ervaring. Bent u gemotiveerd door het managen van uw team, het verbeteren van de klanttevredenheid en het behalen van resultaten ? Dan zult u zich zeker thuis voelen in ons hartelijk bedrijf, gelegen in het hartje van Brussel!

Deze functie maakt deel uit van het departement Customer Services en rapporteert rechtstreeks aan de “Head of Customer Services”. Uw team bestaat uit 16 personen, waaronder het onthaal, de front office, een administratief team en een team voor contract management. Je zult voor veel uitdagingen komen te staan!

Wat zal uw missie zijn ?

  • U coördineert de verschillende teams met het oog op een continue, kwaliteitsvolle en efficiënte dienstverlening aan onze klanten.
  • Als teamleader bent u verantwoordelijk voor de planning, organisatie, supervisie en controle van een team van ongeveer 16 medewerkers.
  • U bent verantwoordelijk voor de planning, organisatie, supervisie en opvolging van een team van ongeveer 16 medewerkers. U ondersteunt het team op dynamische wijze, coacht en ontwikkelt de vaardigheden van de medewerkers en motiveert hen om de gestelde doelen te bereiken.
  • U communiceert duidelijk prioriteiten en doelstellingen en volgt ze op.
  • U houdt toezicht op de kwaliteit van het werk en begeleidt de werknemers waar nodig.
  • U bent in staat naar de klanten te luisteren en een dynamische en doeltreffende relatie binnen het bedrijf op te bouwen dankzij uw commerciële zin en uw klantgerichtheid. U zult ook een goede relatie moeten onderhouden met onze verkoopafdeling, die de schakel vormt tussen Arag en de makelaars met wie wij samenwerken.
  • Om de organisatie te ontwikkelen, sta je open voor verandering en kunnen we rekenen op je analytische geest en flexibiliteit.
  • In het kader van een continu optimaliseringsproces neemt u actief deel aan de verbetering van onze procedures, tools en rapportering, in samenwerking met uw collega’s van het team Customer Services, maar ook op transversale wijze.

Wie bent u ?

  • Diploma: u hebt een diploma van hoger onderwijs of gelijkwaardige ervaring en vaardigheden.
  • U bent een geboren people manager met uitstekende leidinggevende en coachende vaardigheden en aantoonbare ervaring in de verzekerings- en/of banksector.
  • Frans- en/of Nederlandstalig, een goede kennis van het Engels (geschreven en gesproken) is een pluspunt. Als u niet tweetalig bent, is een goede kennis van de tweede landstaal belangrijk
  • Zelfstandig, menselijk, kwalitatief en nauwkeurig kunnen werken (ook met cijfers).
  • Vertrouwd met MS-Office (Teams, Outlook Excel, Word, PowerPoint, OneNote) en in staat om snel nieuwe tools te leren.
  • Commercieel en klantgericht met het oog op een nauwe samenwerking met de verkoop (intern en extern netwerk).
  • Een teamplayer die streeft naar positieve resultaten voor het team.
  • Sterk in het creëren van kansen (verbetering, innovatie, verandering & prestatie).
  • U bent vloeiend en transparant in uw communicatie. U gaat gemakkelijk om met stress en stelt zich, indien nodig, open voor uw collega’s.
  • Niet vereist, maar wordt gewaardeerd :
- U hebt het certificaat "Basiskennis verzekeringen - Module 1 Certassur" en het certificaat "Distributieverantwoordelijke”
- U hebt enkele jaren ervaring in de verzekerings- en klantenservicesector.

Wat kunnen we u aanbieden ?

  • Werken in een dynamisch team dat de transformatie naar de toekomst leidt.
  • Een afwisselende baan in een stabiele en motiverende werkomgeving met een aangename en familiale sfeer.
  • Een participatieve bedrijfscultuur, waarin de menselijke aspecten en het evenwicht tussen werk en privéleven als zeer belangrijk worden erkend.
  • Een vast arbeidscontract.
  • Aantrekkelijk salaris en arbeidsvoorwaarden, met extralegale voordelen
  • Een werkomgeving gelegen in het hartje van Brussel, dicht bij het openbaar vervoer.
  • Een telewerkbeleid dat veel flexibiliteit biedt.
Loading ...
Loading ...

Plazo: 10-01-2026

Haga clic para postularse como candidato gratuito

Aplicar

Reporte trabajo
Loading ...

TRABAJOS SIMILARES

Loading ...
Loading ...