Technical Support Engineer

Contenido de trabajo

Organisatie- en afdelingsomschrijving
Voor één van de grootste spelers op de telecommarkt, is Spring Professional op zoek naar een Technical Support Engineer. Bij het bedrijf staat innovatie centraal en daarom investeren ze voortdurend in digitale transformatie om hun klanten net dat tikkeltje meer te bieden. Deel je een passie voor alles wat digitaal is? Wil jij meewerken aan het oplossen van alle uitdagingen van morgen? Wil je helpen om de transformatie van het bedrijf nog te versnellen?
Wel dan hebben we goed nieuws voor je want we hebben jouw droomjob gevonden!
Functie-informatie
Jobomschrijving:

– In een dienstverlenende rol volg je de oplossing van klantenincidenten met betrekking producten & diensten, applicaties en netwerkelementen op en coördineer je deze, met inachtneming van toegezegde KPI’s voor klantenservice en SLA’s.
– Je bent in staat om problemen in een minimum van tijd telefonisch of schriftelijk op te lossen. Voor elk probleem maak je een technische klantenimpactanalyse om de juiste prioriteit te bepalen en communiceer je blokkerende problemen aan Service en Account Managers.
– Verder ben je het aanspreekpunt voor alle interne en externe partners om de communicatie over klantincidenten te centraliseren. Je triggert en volgt Management of Technische Escalaties op in geval van een technische crisis. Je informeert klanten voortdurend en proactief over de status van het probleem met betrekking tot het serviceniveau van de klant.
– Je verzekert en volgt de SLA op en streeft naar een korte MTTR (Mean Time To Repair) om de impact op de klant te beperken en zo te voldoen aan de contractuele serviceverplichtingen. Je daagt ook de TMC-teams (Technology Management Centre) uit over voorgestelde oplossingen en geschatte MTTR. Indien nodig organiseert u conferentiegesprekken om de verschillende belanghebbenden te coördineren en te synchroniseren.
– Last but not least draagt u uw kennis over aan uw collega’s en werkt u regelmatig uw werkmethoden bij om een hoog kwaliteitsniveau van kennis en expertise te behouden.
Functie-eisen
Vereisten:
– Je houdt ervan om je voor een bedrijf te engageren
– Je bent flexibiel: ’s avonds en tijdens de weekends standby zijn, is ‘part of the job’
– Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels
– De Telecom business is altijd in beweging. Je bent dus geïnteresseerd om je Technology Skills te ontwikkelen en/of te finetunen
– Je hebt sterke prestatie- en communicatievaardigheden
– Je kan prioriteiten stellen en samenwerken is je tweede natuur
Aanbod
Een dynamische werkomgeving waar je je volledig kan ontplooien door samen te werken met hoogopgeleide collega’s en door permanente vorming. Bovendien krijg je een competitief salaris, prestatiepremie, 32 verlofdagen, maaltijdcheques, medische verzekering, high-end smartphone en een gratis tariefplan.
Alsof dat nog niet genoeg is, ga je deel uitmaken van de Spring Professional Community, een community die dag en nacht klaarstaat om je te helpen met al je vragen en twijfels. Interesse? Mail dan als de bliksem je cv naar ellen.jans@springprofessional.be

Dienstverband: Voltijds

Loon: €2.200,00 - €2.600,00 per maand