B2C Sales Coordinator M/F

• CONTRAT :Contrat permanent
• TEMPS DE TRAVAIL :Temps plein

• EXPÉRIENCE :De 5 à 10 ans
• NIVEAU D’ÉTUDES :DUT, BTS, Bac + 2

Envie de travailler pour un véritable acteur du développement durable qui offrent des alternatives green à la voiture et à l’avion ? Vous êtes un organisateur né et vous avez le sens de la négociation ?

Alors montez à bord du train Thalys et venez rejoindre un environnement multiculturel et à taille humaine au sein d’une entreprise ferroviaire internationale et innovante !

Le département Sales, au sein de la Direction Marketing et Commercial est en relation, au niveau mondial, avec les distributeurs ayant accès à l’inventaire Thalys pour la promotion et la gestion des ventes, avec les clients « entreprises » pour la gestion des contrats corporates ainsi qu’avec les agences de voyages (via les distributeurs).

Nous sommes actuellement à la recherche d’un B2C Sales coordinator M/Fpour renforcer l’équipe Sales.

Objectifs principaux

Coordonner et assurer la mise en place du plan d’actions commercial avec les canaux B2C (gares, CCU, Sites distributeurs)

Assurer la communication efficace de toutes les informations pertinentes Thalys aux distributeurs afin d’augmenter le chiffre d’affaires Thalys et de garantir la bonne compréhension de l’offre Thalys par les agents distributeurs et les clients.

Vos responsabiités :

Suivi des clients

Vous gérez les canaux B2C - Coordonnez le pilotage des canaux B2C des distributeurs SNCB et NS afin d’atteindre les objectifs de Thalys (chiffres d’affaires et mix distribution).

• Vous élaborez avec le B2C Manager les grandes orientations du plan d’animation des canaux B2C (Gares SNCB et NS, CCU, Call center NS, sites distributeurs NS et SNCB).
• Vous assurez la mise en place, la gestion et la diffusion du plan d’actions et le respect des SLA’s de manière annuelle.
• Vous assistez le B2C Sales Manager pour négocier avec les distributeurs les actions Thalys à mettre en place.
• Vous assistez le Sales Business Analyst pour l’analyse des ventes par canal et recueillez. auprès des distributeurs les informations nécessaires pour l’analyse des ventes par marché.

Vous développez des relations avec les distributeurs – Vous développez les relations avec les personnes responsables des sites distributeurs et négociez les plans d’actions afin d’optimiser la visibilité des produits Thalys (Thalys+Izy) et augmenter le chiffre d’affaires Thalys et IZY.

• Vous informez régulièrement les Sites Distributeurs du plan d’actions promotionnelles Thalys
• Vous négociez le relais et la visibilité (banneering, Newsletter, relais sur les réseaux sociaux des distributeurs) pour chaque action commerciale Thalys afin d’optimiser les ventes.
• Vous optimisez l’utilisation des budget fonds marketing des sites distributeurs pour obtenir les meilleurs ROIs.
• Vous récoltez les KPIs nécessaires auprès des sites distributeurs après chaque action commerciale pour réaliser les REX.
• Vous négociez en interne des aménagements d’actions commerciales ou des actions dédiées pour booster les ventes des sites distributeurs.

Vous veillez à l’Implémentation du plan d’action commerciale – Vous assurez la mise en place du plan d’actions auprès des canaux physiques des distributeurs afin d’optimiser la qualité des ventes.

• Vous organisez, vous préparer et coordonnez les réunions trimestrielles avec les responsables des canaux physiques des distributeurs et du Product Coordinateur NS.
• Vous coordonnez l’organisation pratique des animations (incentive, voyages d’étude, formations) et accompagnez les distributeurs pendant les animations.
• Vous représentez Thalys régulièrement auprès des vendeurs et assurer les formations sur le produit Thalys.
• Vous participez aux opérations contribuant à assurer la visibilité de Thalys auprès des distributeurs à travers des visites sur site, des formations et présentations, etc.

Vous coordonnez la communication des évolutions auprès des distributeurs – Vous assurez la bonne information des distributeurs sur le produit Thalys et dans le cadre de situations perturbées afin de garantir la bonne application de la politique commerciale Thalys.

• Vous identifiez avec le Sales Communication Officer les informations à relayer auprès des distributeurs et préparer les communications nécessaires.
• Vous cherchez des pistes d’optimisation des communications à destinations des distributeurs (contenu, ligne éditoriale) et les proposer au B2C manager.
• Vous conseillez le Sales Communication Officer pour améliorer les supports de communication
• Vous assistez le Service Clientèle pour obtenir des réponses des distributeurs dans le cas de réclamations clients
• Vous assurez la bonne transmission aux équipes concernées des mesures commerciales en cas de situation perturbée

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Wil je werken voor een echte speler in duurzame ontwikkeling die groene alternatieven biedt voor auto’s en vliegtuigen? Ben je een geboren organisator en heb je goede onderhandelingsvaardigheden?

Stap dan op de Thalys-trein en kom terecht in een multiculturele en menselijke omgeving binnen een internationale en innoverende spoorwegmaatschappij!

De afdeling Verkoop, binnen het departement Marketing en Verkoop, staat wereldwijd in contact met de distributeurs die toegang hebben tot de Thalys-voorraad voor promotie en verkoopbeheer, met "corporate" klanten voor het beheer van bedrijfscontracten en met reisbureaus (via de distributeurs).

Wij zijn momenteel op zoek naar een B2C Sales coördinator M/V om het Sales team te versterken.

Belangrijkste doelstellingen:

• Coördinatie en waarborging van de uitvoering van het verkoopactieplan met B2C-kanalen (stations, CCU, distributeurslocaties)
• Ervoor zorgen dat alle relevante Thalys-informatie doeltreffend aan de distributeurs wordt meegedeeld, teneinde de omzet van Thalys te verhogen en ervoor te zorgen dat het Thalys-aanbod goed wordt begrepen door de agenten van de distributeurs en door de klanten..

Uw verantwoordelijkheden :

Follow-up van klanten

U beheert de B2C-kanalen - U coördineert het beheer van de B2C-kanalen van de NMBS- en NS-distributeurs om de doelstellingen van Thalys te bereiken (omzet en distributiemix).

• Samen met de B2C Manager stel je de krachtlijnen op van het animatieplan voor het B2C-kanaal (NMBS- en NS-stations, CCU, NS-callcenter, sites van NS- en NMBS-verdelers).
• U zorgt voor de uitvoering, het beheer en de verspreiding van het actieplan en de naleving van de SLA’s op jaarbasis.U beheert de relationele opvolging en beantwoordt vragen.
• Je staat de B2C Sales Manager bij in de onderhandelingen met de distributeurs over de uit te voeren Thalys-acties.

U assisteert de Sales Business Analyst bij de analyse van de verkoop per kanaal en verzamelt de informatie die nodig is voor de analyse van de verkoop per markt bij de distributeurs.

U ontwikkelt de relaties met de distributeurs - U ontwikkelt de relaties met de verantwoordelijken van de sites van de distributeurs en onderhandelt over actieplannen om de zichtbaarheid van de Thalys-producten (Thalys+Izy) te optimaliseren en de omzet van Thalys en IZY te verhogen.

• U informeert de Distributeurssites regelmatig over het promotieactieplan van Thalys
• U onderhandelt over de doorgeefluiken en de zichtbaarheid (bannering, nieuwsbrief, doorgeefluik op de sociale netwerken van de distributeurs) voor elke commerciële actie van Thalys om de verkoop te optimaliseren.
• U optimaliseert het gebruik van het marketingbudget van de distributeursites om de beste ROI te verkrijgen.
• U verzamelt de nodige KPI’s van de sites van de distributeurs na elke verkoopactie om feedback uit te voeren.
• U onderhandelt intern over commerciële acties of specifieke acties om de verkoop van de sites van de distributeurs te stimuleren.

U zorgt voor de uitvoering van het verkoopactieplan - U zorgt voor de uitvoering van het actieplan met de fysieke kanalen van de distributeurs om de kwaliteit van de verkoop te optimaliseren.

• U bent verantwoordelijk voor de uitvoering van het verkoopactieplan met de fysieke kanalen van de distributeurs om de kwaliteit van de verkoop te optimaliseren. U organiseert, bereidt voor en coördineert de kwartaalvergaderingen met de managers van de fysieke kanalen van de distributeurs en de productcoördinator van de NS.
• U coördineert de praktische organisatie van evenementen (incentives, studiereizen, opleidingen) en begeleidt de distributeurs tijdens de evenementen.
• U vertegenwoordigt Thalys regelmatig bij het verkooppersoneel en geeft opleidingen over het Thalys-product.
• U neemt deel aan operaties die bijdragen tot de zichtbaarheid van Thalys bij de distributeurs via bezoeken ter plaatse, opleidingen en presentaties, enz.

U coördineert de communicatie over de ontwikkelingen met de distributeurs - U zorgt ervoor dat de distributeurs goed geïnformeerd worden over het Thalys-product en in geval van verstoringen, om een goede toepassing van het commerciële beleid van Thalys te garanderen.

• U bepaalt samen met de Sales Communication Officer welke informatie aan de distributeurs moet worden doorgegeven en bereidt de nodige mededelingen voor.
• Je zoekt naar manieren om de communicatie naar de distributeurs te optimaliseren (inhoud, redactionele lijn) en stelt deze voor aan de B2C-verantwoordelijke.
• Je adviseert de Sales Communication Officer over het verbeteren van het communicatiemateriaal
• Je assisteert de afdeling Klantenservice bij het verkrijgen van antwoorden van distributeurs in geval van klachten van klanten
• U zorgt ervoor dat de commerciële maatregelen correct worden doorgegeven aan de betrokken teams in geval van een verstoring

• Vous avez au minimum 1 an d’expérience dans un département commercial international
• Vous disposez d’un diplôme avec une orientation Commerciale, Marketing, Tourisme…
• Vous maîtrisez le français, le néerlandais et l’anglais ; l’allemand est un plus.
• Vous avez une bonne pratique de MS Office (Word, PowerPoint, Excel)
• Vous avez de très bonnes capacités d’analyse couplé à un excellent esprit de synthèse
• Vous avez le sens de l’organisation et le goût de prendre des initiatives
• Vous êtes flexible et vous vous adaptez rapidement aux changements
• Vous aimez le contact, l’échange et le travail en équipe tout en ayant la capacité d’être autonome.
• Vous êtes orienté client et avez un très bon sens de l’écoute.

• Je hebt minstens 1 jaar ervaring in een internationale verkoopsafdeling
• Je hebt een diploma met een commerciële, marketing of toeristische oriëntatie
• Je spreekt vloeiend Frans, Nederlands en Engels; Duits is een pluspunt.
• Je hebt een goede kennis van MS Office (Word, PowerPoint, Excel)
• Je hebt zeer goede analytische vaardigheden gekoppeld aan een uitstekend vermogen om samen te vatten
• Je hebt een goed gevoel voor organisatie en het vermogen om initiatieven te nemen
• U bent flexibel en past zich snel aan veranderingen aan
• Je houdt van contact, uitwisseling en teamwork, maar kunt ook zelfstandig werken.
• Je bent klantgericht en hebt uitstekende luistervaardigheden.