Call Center agent (M/V/X) - Vervangingskontrakt - 4/5 30u (2025-072)

Onderneming

Het UMC Sint-Pieter is een openbaar en universitair referentieziekenhuis waar iedereen voor kwalitatief hoogstaande zorg terechtkan.

Dagelijks gaan wij uitdagingen aan betreffende volksgezondheid en blijven we trouw aan ons universitaire karakter door actief te investeren in onderzoek en onderwijs.

Het ziekenhuis kan de volgende sleutelcijfers voorleggen:

450.000 raadplegingen per jaar

45.000 opnames per jaar,

23.000 chirurgische ingrepen/jaar

85.000 bezoeken aan de spoeddienst/jaar

2900 bevallingen/jaar

3200 medewerkers inbegrepen 400 artsen

Respect, innovatie, inzet, kwaliteit en solidariteit zijn de kernwaarden van het ziekenhuis. Voor iedereen staat de patiënt centraal. De antwoorden op sociale realiteiten, tolerantie, vrije meningen en het vermogen om zich dagelijks in te zetten voor de, Brusselse en niet-Brusselse, patiënten zijn de drijfveren van iedere medewerker.

Het streven naar medische uitmuntendheid en multidisciplinaire benadering maken van het ziekenhuis een nationale referentie.

Het UMC Sint-Pieter werkt ook nauw samen met diverse partners, zoals huisartsen, referentiespecialisten, OCMW’s en andere hulp- en zorginstellingen in het Brussels Gewest.

De Iris Ziekenhuizen Zuid en het UMC Sint-Pieter slaan de handen in elkaar om een strategisch samenwerkingsproject op te bouwen met als doel hun stabiliteit en hun medische partnerschappen te versterken. Dit project streeft om de kwaliteit van de zorg te behouden en te verbeteren door een nog stimulerender werkomgeving aan te bieden voor zorgprofessionals. Deze samenwerking biedt een mooie kans om de uitmuntendheid van twee geëngageerde openbare ziekenhuizen te versterken, gekenmerkt door sterke ethische waarden en een voortdurende inzet voor de volksgezondheid.

Werken in het UMC Sint-Pieter betekent deel uitmaken van een ziekenhuis dat al enkele eeuwen in de stad verankerd is en tegelijk ook van een modern ziekenhuisnetwerk in volle ontwikkeling, CHORUS, het grootste ziekenhuisnetwerk in België.

Binnen het UMC Sint-Pieter heerst er een hechte, ondersteunende sfeer waarin iedereen zijn plaats heeft om een optimale service te bieden. De tevredenheid van onze patiënten en het welzijn op het werk van onze medewerkers zijn onze prioriteiten.

Functie

Het UMC Sint-Pieter, een vooraanstaand zorginstelling, is op zoek naar een dynamische en ervaren Callcenter Agent voor haar Ambulante Afdeling.

Jij speelt een sleutelrol in het beheren van patiëntgesprekken en biedt een warme, professionele ontvangst.

Sluit je aan bij ons team en draag bij aan de kwaliteit van de zorg voor onze patiënten!

Jouw taken:

• Beheer van telefoongesprekken: Jij zorgt voor een kwalitatieve afhandeling van inkomende gesprekken, met een positieve, dynamische houding en gericht op het behalen van doelstellingen.
• Afspraakbeheer: Jij codeert en controleert de administratieve gegevens van patiënten voor het plannen van afspraken, met aandacht voor nauwkeurigheid van de gegevens.
• Toepassing van interne procedures: Jij past strikt de procedures toe voor het doorsturen van gesprekken (in de wacht zetten, filteren, aankondigen, doorgeven) om een vlotte en efficiënte afhandeling van aanvragen te waarborgen.
• Aanpassen aan administratieve tools: Jij bent vertrouwd met administratieve software en past je aan de technologische veranderingen om processen te optimaliseren.
• Samenwerking met het team: Jij volgt de instructies van je leidinggevende op en werkt samen met je collega’s om een hoogwaardige service te bieden.

Profiel

Gewenst profiel:

• Relevante ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur in een ziekenhuisomgeving of in een inbound callcenter.
• Communicatieve en relationele vaardigheden: Jij hebt een vlotte telefoonstem, weet te luisteren, te kalmeren en biedt duidelijke en aangepaste antwoorden.
• Tweetaligheid NL/FR: Beheersing van beide talen is noodzakelijk. Kennis van andere talen is een plus.
• Organisatievermogen en nauwkeurigheid: Jij bent georganiseerd, punctueel en betrouwbaar in de uitvoering van je dagelijkse taken.
• Stressbestendigheid: Jij kunt goed omgaan met een hoge werkdruk en blijft kalm en efficiënt, zelfs onder stressvolle omstandigheden.
• Menselijke kwaliteiten: Jij hebt een sterk gevoel voor klantcontact, gastvrijheid en empathie, en weet hoe je met een patiënt in nood tactvol en zorgvuldig omgaat.
• Vlotte kennis van IT tools: Jij bent vertrouwd met administratieve software en gebruikt deze efficiënt om patiëntgegevens in te voeren en te controleren.

Aanbod

We bieden een contract ter vervaning van een collega ( lange termijn ) 4/5 = 30 u per week gespreid over de weekdagen tussen 07u30 en 17u30 , een salaris in overeenstemming met je opleidingsniveau en ervaring, maaltijdcheques en een grote bijdrage in de kosten voor openbaar vervoer. Bovendien profiteren jij en de mensen die met je samenwonen van voorkeurstarieven voor medische zorg in ziekenhuizen van het IRIS-netwerk.

Vergoedingsschaal

• IFIC nummer en functie : 1079 – Administratief medewerker
• Interne functie : Call Center Medewerker
• IFIC categorie : 10 – niet geactiveerd….
• Schaal (sociaal charter) : C 1/2/3

Extralegale voordelen:

• maaltijdcheques ter waarde van € 7,30;
• voorkeurstarieven voor medische zorg in alle ziekenhuizen van het Irisnet (voor u, uw partner, uw familieleden ten laste in opgaande of neergaande lijn);
• gratis MIVB-abonnement of/en een tussenkomst (80 %) in de kosten voor het overige openbaar vervoer en/of een fietsvergoeding en een jaarlijkse aanmoedigingspremie;
• een jaarlijkse aanmoedigingspremie;
• een maandelijkse tweetaligheidspremie van € 150 bruto (op voorwaarde dat u het taalcertificaat van Selor artikel 10 kunt voorleggen);
• 24 wettelijke vakantiedagen en 5 extralegale vakantiedagen (+ verschillende dagen omstandigheidsverlof);
• talrijke carrièremogelijkheden binnen een groot netwerk (Irisnet);
• een integratietraject op maat om u te ondersteunen in uw nieuwe functie;
• een opleidingsprogramma dat u de kans biedt om te groeien in uw loopbaan.
• Een pensioenverzekering (3% ten laste van de werkgever)

Uurooster : variabel uurrooster – enkel weekdagen – vanaf 08u00 tot 17u00

Talen

U hebt een goede kennis van de tweede landstaal of u bent bereid die te verwerven (intern georganiseerde taalcursussen tijdens de werkuren, mogelijkheid om een Selorpremie voor tweetaligheid van € 150 bruto te krijgen mits u het taalcertificaat van Selor artikel 10 of 12 kunt voorleggen).