Cipal Schaubroeck - Teamlead IT Infrastructure Services

le contenu du travail

Als Teamlead maak je deel uit van het management team van onze afdeling Services. Je bent in deze functie verantwoordelijk voor het team Field & Detachering Services enerzijds en het Service Desk team anderzijds.

Beide teams hebben een externe focus en zijn ons uithangbord naar onze klanten toe.

Je zorgt voor de operationele werking van onze teams. Je verzekert hierbij de planning en optimale bezetting.
Je coördineert op dagelijkse basis de afhandeling van meldingen en volgt klantenprojecten op.
Je zorgt vanuit je rol voor een tijdige en juiste escalatie naar medewerkers en andere teams waar nodig.
Je bent in staat om de behoeftes en de pijnpunten van de klant in kaart te brengen, en je ziet in de problemen van onze klanten opportuniteiten die onze dienstverlening naar een hoger niveau tillen. Je gaat hierbij zowel reactief als proactief in contact met onze klanten.
Je detecteert hierbij nieuwe business opportuniteiten en doet hierover voorstellen naar ons management team.
Je stuurt vanuit deze hoedanigheid een 20-tal mensen aan, en voert een actief beleid samen met HR om je mensen te ondersteunen in hun carrièrepad.
Je rapporteert rechtsreeks aan het management team van Cipal Schaubroeck.

Meer specifiek per domein

Field Services :
Het aansturen van field technici
Heldere afspraken maken met klanten, waarbij een heldere planning (installaties/projecten/interventies/...) en communicatie met klanten cruciaal is
Beheren en uitbouwen van onze staffing activiteiten bij klanten
Zorgen dat de contractuele overeenkomsten met klanten uitgeklaard raken en dat iederee weet wie op welke service recht heeft (+verder opkuisen van de "contractual debt");
Uitbouwen van een team met de juiste normen & waarden, en uitbouw van een team spirit
Service processen en KPI’s definiëren, en voortdurend verbetering nastreven
Upselling initiëren vanuit onze Field Services en verzekeren dat deze "market intelligence" wordt
Inzicht in AX (ERP - projecten/installaties) & in TOPdesk (meldingen) om prioriteiten te bepalen en afspraken te maken met klanten

Service Desk :
Ownership van de meldingen nemen
Goede triage kunnen verzorgen
Adequaat handelen bij P1 tickets en crisis management aanpak kunnen toepassen waar nodig
Persoonlijke en klantgerichte aanpak (op basis van persoonlijke contacten en relaties met klanten - meebouwen van een community)

Profiel

Welke kwaliteiten kan je bieden?

Je bent in het bezit van een Bachelor of Master diploma.
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een gelijkaardige functie. Je hebt ervaring met een Service Desk werking en IT staffing/consultancy.
Je bent een veelzijdig leidinggevende die verschillende "petjes" kan opzetten.
Je bent een sterke communicator (verbaal en schriftelijk)
Je bent gedreven en hebt een gezonde dosis assertiviteit, en kan autonoom beslissingen nemen.
Je functioneert goed onder stress en kan crisissituaties managen.
Je kan goed plannen en organiseren.
Je hebt een pragmatische aanpak.
Je werkt op een constructieve en professionele manier met collega’s doorheen de organisatie.
Bovenal ben je een echte people manager. Je weet als geen ander mensen te stimuleren, coördineren en motiveren, zodat jouw team steeds de beste resultaten nastreeft en boekt!

Aanbod

Waarom werken bij Cipal Schaubroeck?

Cipal Schaubroeck is een fusie van twee gevestigde waarden binnen ons domein. Als marktleider zijn we constant aan het groeien met een strategische toekomstvisie in het achterhoofd.

Binnen CS krijg je tevens tal van mogelijkheden tot ontwikkeling en kan je je kennis en vaardigheden permanent bijschaven. Wij bieden een competitief loon, wagen met tankkaart en aanvullende voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, enz. Onze sites zijn vlot bereikbaar met de wagen.

En geef toe, wie wil er nu geen kijkje nemen achter de schermen van het grootste bedrijf van het land: de overheid?