Contact Center Agent

ONS BEDRIJF

Meer dan 700.000 magazines en 550.000 kranten verdelen – waaronder 325 verschillende magazinetitels en 175 krantentitels – over meer dan 5.300 verkooppunten in België. Het is een huzarenstukje dat AMP elke dag opnieuw klaarspeelt met de hulp van zijn partners. Niet eenvoudig, maar we hebben dan ook al 130 jaar ervaring als Belgisch marktleider in persdistributie.

FUNCTIEBESCHRIJVING

Als contact center agent ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten.

• Je beantwoordt de vragen en klachten van de klanten per telefoon, mail of post
• Je zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om een bevoordeelde partner van onze klanten te worden
• Je registreert de digitale opvolgingsdocumenten van de oproep in SAP
• Werkverdeling: 40% telefoon en 60% administratief

PROFIEL

• Je bent communicatief sterk: Je houdt van klantencontact en helpt mensen graag op een professionele en efficiënte manier
• Je hebt een commerciële feeling
• Je bent stressbestendig: Je blijft rustig en behoudt het overzicht als het drukker wordt
• Je kan verschillende taken efficiënt en gestructureerd afwerken
• Je gebruikt een verzorgd en aangenaam taalgebruik
• Je communiceert vlot in het Nederlands
• Kennis van het Frans is een plus
• Je beschikt over een getuigschrift hoger secundair onderwijs
• Je hebt een goede kennis van het Office Package (Word, Excel, Outlook en SAP)
• Ervaring in een administratieve functie met commerciële oriëntatie is een sterke troef

ONS AANBOD

• Een boeiende job in het hoofdkantoor te Anderlecht
• Een voltijds bediende contract van 37u/week, langdurig interimperiode of contract bepaalde duur
• Je werkt van maandag tem vrijdag in 3 shiften tijdens de kantooruren (7u-14u54 of 8u-15u54 of 8u36-16u30, 1 vaste uurregeling per week)
• Jouw inzet wordt beloond met een salarispakket volgens het paritair comité 200 en andere extralegale voordelen
• Na de opleidingsperiode is telewerk mogelijk (max 3 dagen/week)