Customer Experience Spaanstalig

le contenu du travail

Lees dit voor je uw CV doorstuurt of contact neemt:

• Werkplaats is Geel, België, op kantoor, geen thuiswerk. ( work in Belgium = Live in Belgium!)
• Geen freelance, bureaus, ...

Wie zijn wij?

United Sports Brands is een wereldleider op het gebied van producten die zijn ontworpen om atleten te helpen topprestaties te leveren. In onze portfolio zitten toonaangevende topmerken, elk rijk aan hun eigen authenticiteit binnen hun categorie. Wij zijn een dynamisch, internationaal en snel groeiend bedrijf, dus een fantastische opportuniteit om mee te bouwen aan onze verdere ontwikkeling.

Functie?

Naast het verwerken van de binnengekomen orders in ons systeem, moet worden gezorgd dat de klant op elk moment het gevoel krijgt dat hij onmiddellijk gehoor krijgt en dat zijn vraag om informatie of een probleemmelding de hoogst mogelijke prioriteit of aandacht zal krijgen; dit zowel digitaal als direct (telefoon & mail). Je hoeft daarom niet noodzakelijk onmiddellijk een oplossing aanbieden of in onderhandeling gaan met de klant; het gevoel geven gehoord te worden is de eerste prioriteit.

Verantwoordelijkheden

- De administratieve spilfiguur voor de verwerking van de bestellingen van onze klanten in ons SAP-systeem en checkt de beschikbaarheid van onze producten

- Je volgt de volledige flow mee: van bestelling tot het transport en je werkt hiervoor nauw samen met ons warehouse en onze logistieke dienst

- Centraal aanspreekpunt in geval van problemen: je behandelt klachten, zoekt naar oplossingen en volgt het dossier op

- Zorgen voor telefonische permanentie

- Je staat in voor de dagelijkse opvolging van vragen en bestellingen, die je per mail, telefoon van antwoord zal voorzien

- Je ondersteunt mee onze online activiteiten: live chat, social media, E-commerce platformen, enz. ….

- Het bijhouden van alle administratieve documenten bij het ontvangen van de retournames

- Je zorgt voor een warm onthaal van onze bezoekers

Jouw plaats binnen de organisatie?

Werkt nauw samen met het warehouse en met onze logistieke afdeling en samen met je collega’s van customer experience ben je de draaischijf van het bedrijf

Profiel - Competenties

- Zeer goede kennis van het SPAANS, Duits, Frans, Nederlands, Engels (gelezen, geschreven en gesproken)

- Goede kennis van een andere taal is een pluspunt

- Ervaring met SAP Business One is een troef

- Goede kennis van Microsoft Office

- Op korte termijn in staat zijn om veel informatie te verwerken

- Rustig, empathisch en beheerst kunnen communiceren

- Naast diplomatisch zijn, bezit je ook over de nodige dosis zelfvertrouwen om juiste acties te ondernemen

- Hands on en ‘out of the box’ denkend

- Geen 9 to 5 mentaliteit

Studies

opleiding: Professioneel Bachelor Handelswetenschappen bedrijfskunde

Of PB Office Management

Of PB Communicatie management

Of PB Bedrijfsmanagement

Werkervaring

> dan 2 jaar

What’s in it for you?

Een marktconform salarispakket, met goede secundaire voorwaarden en de mogelijkheid om je volledig te kunnen uitleven in je job. Naast je loon bieden we je leuke extralegale voordelen aan zoals maaltijdcheques, sociaal abonnement, ecocheques, hospitalisatieverzekering, …

Je contract is van onbepaalde duur. 39u/week

Daarnaast krijg je de kans om samen met het huidig dynamisch team verder te bouwen aan dit ambitieus verhaal. Jouw input kan een gigantische impact hebben op de groei van United Sports Brands, een bedrijf met veel mogelijkheden voor verdere ontwikkeling en carrièrestappen. Een afwisselende baan in een dynamische en internationale omgeving bij één van de meest toonaangevende werkgevers in de sports branche. Een goede werksfeer waar hard werken en plezier maken hand-in-hand gaan.