customer service advisor luminus (berchem)

LUMINUS, de nummer één uitdager op de Belgische energiemarkt, is een belangrijke producent van hernieuwbare elektriciteit en leverancier van energiediensten. De klantendienst van Luminus wordt in opdracht verzorgd door IPG Contact Solutions.

IPG is een Europese groep van contactcenters die een expert is in klantinteractiemanagement via de verschillende bestaande communicatiekanalen.

Als Customer Service Advisor voor Luminus bij IPG Contact Solutions ben je het vriendelijke contact en de stem van Luminus naar de Belgische markt. Zowel residentiële en zakelijke klanten zoeken via chat, social media, e-mail en telefoon contact met jou in je rol van expert om hen te helpen met het beantwoorden van hun energievragen, en/of vragen omtrent hun factuur.

“In een keer goed” is jouw motto! Door jouw persoonlijke vragen met betrekking tot een verhuis. Dit doe je met jouw klantgerichte attitude, inlevingsvermogen en kwaliteitsbesef.

De werkuren zijn van maandag tot vrijdag tussen 8u en 20u, op zaterdag van 9u tot 13u (1 op de 3 zaterdagen).

• Je kan goed luisteren naar de klant en weet de situatie goed samen te vatten om snel tot de kern van de zaak te komen en op basis daarvan een juiste oplossing te bieden;
• Je kan je goed inleven in de situatie van de klant en daar op passende wijze naar handelen;
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, bent niet verlegen en durft de leiding te nemen in de interactie met de klant;
• Omdat veel van onze klanten met jou gaan communiceren via chat en email is het belangrijk dat je het Nederlands, zowel gesproken als geschreven, perfect beheerst;
• Je vind het leuk om nieuwe kennis te verwerven, mee te denken over procesverbeteringen en je kennis en ervaringen te delen met je collega’s en het management;
• Je bent niet snel van de wijs te brengen door veranderde omstandigheden en vindt het leuk om in een team te werken;
• Je bent computervaardig en weet snel belangrijke data op te zoeken en ook in te geven in onze systemen;
• Je bent bereid om bij te leren en je eigen prestaties te verbeteren op basis van feedback en coaching;
• Je bent gemotiveerd om, nadat je de klant goed geholpen hebt, hem een commercieel voorstel te doen voor aanvullende Luminus-diensten.

• Een flexibel uurrooster, waarbij je keuze voor een voltijdse betrekking (38u) of deeltijdse betrekking (minimum 30u) mogelijk is;
• Een grondige basistraining die je alles bijleert over de producten, systemen, diensten en gesprekstechnieken;
• De nodige ondersteuning die je nodig hebt om jouw job als expert te kunnen uitvoeren: individuele-en groep coaching, training, feedback,..;
• Een marktconform loon (volgens paritair comité 200, categorie B), met aanvulling van extralegale voordelen;
• De nodige aandacht voor ’Work-Life Balance’ door 3 weken op voorhand jouw persoonlijk uurrooster te communiceren;
• Een collegiale sfeer waar er naast het werk ook plaats is fun !
• Plaats tewerkstelling : Berchem