Customer Service Agent

Vue: 150

Jour de mise à jour: 13-11-2025

Localisation: Evere Brussels Capital

Catégorie: Autre

Industrie: Human Resources Services

Niveau: Mid-Senior level

Type d’emploi: Full-time

Loading ...

le contenu du travail

Ben jij klant- oplossingsgericht en heb jij een analytisch ingesteldheid?Dan zoeken wij JOU!WAT ZOEKEN WE?Takenpakket van een Customer Care Agent

Opvolgen en behandelen van de (geblokkeerde) orders (nieuw, migratie en move) voor alle klanten: je volgt het proces E2E, van begin tot einde. Waar nodig voer je manuele interventies uit die in lijn zijn met de vooropgestelde processen en instructies. Vaak zijn dit manuele acties of extra troubleshooting die niet door first-line kunnen worden uitgevoerd.
Fouten en excepties in het opleveringsproces volg je op of stuur je bij waar nodig. Je streeft naar 100% afgehandelde orders. (opgeleverd, reject of cancel)
Bij het detecteren van structurele fouten in een proces verwittig je de teamleader en formuleer je een voorstel tot verbetering.
Je stuurt repair aan waar nodig. Je neemt je verantwoordelijkheid om te aligneren, op te volgen en waar nodig te escaleren.
Beantwoorden van vragen en escalaties van first-line agenten, techniekers en dealers i.v.m. problemen, outages, klachten van klanten m.b.t. de oplevering van hun abonnementen/producten. Eventueel neem je de klant over om het probleem finaal op te lossen.

WAT BIEDEN WE?loon pakket van een Customer Care Agent

Loading ...

Cliquez pour postuler pour un candidat gratuit

Loading ...

Loading ...

Loading ...