E-commerce & Digital Communication Coordinator

Swatch Group est une entreprise internationale active dans la conception, la fabrication et la vente de montres finies, de bijoux, d’éléments internes et de composants.

Swatch Group fournit la quasi-totalité des composants nécessaires à ses 18 marques horlogères, dont OMEGA, Longines, Rado, Tissot, Balmain... Nous vous invitons à consulter notre site internet pour plus d’informations.

La marque:

"Nos montres ne tiennent pas dans un tiroir ou un cadre. Certaines ne respectent même pas la loi de la gravité ! La seule chose qu’elles respectent, c’est votre personnalité. Avec une Swatch au poignet, vous brillez toujours !"

En tant que nouveau coordinateur E-Commerce & Communication Digitale BeLux, vous rejoindrez l’équipe Swatch & Flik Flak BeNeLux. Votre rôle est d’optimiser les ventes e-commerce et de superviser la mise en œuvre, le développement et la personnalisation des campagnes et activations numériques tout en ajoutant la touche BeLux. Vous êtes toujours à la recherche d’opportunités commerciales locales pour augmenter le chiffre d’affaire et la notoriété de votre marque, tout en cherchant de nouvelles façons d’attirer de nouveaux consommateurs en suivant les guidelines de Swatch HQ.

Votre rôle comprend les tâches suivantes :

E-commerce

• Vous êtes responsable de la boutique en ligne Belux, en gérant 2 e-shop en néerlandais et en français
• Gérer la boutique en ligne avec Salesforce et selon les guidelines de HQ
• Mises à jour du merchandising (staging) pour chaque nouveau lancement de Swatch et Flik Flak : focus sur le copywriting
• Créez et gérez vos propres activations locales avec HQ
• Personnalisez les banners via Photoshop pour les revendeurs Swatch
• Gestion de projets de lancements spéciaux avec suivi local
• Contact étroit avec le siège pour de nouvelles idées et processus sur la convivialité, les conceptions, les nouvelles méthodes de paiement et de livraison
• Vérifier les commandes dans Calleo : effectuer le suivi des commandes en attente en fonction de critères de sécurité
• Gérer et contôlerles retours : informer le client de la procédure de retour, faire le suivi avec le service logistique
• Contact étroit avec les différents services commerciaux de l’eshop : IT, logistique, finance et customer service
• Préparer des rapports mensuels avec des statistiques et des chiffres sur les ventes, y compris un aperçu des campagnes sur les réseaux sociaux, des best-sellers par collection pour Swatch et Flik Flak, etc.
• Rapports supplémentaires si nécessaire pour des lancements spécifiques
• Backup pour les Pays-Bas si nécessaire = gérer 3 eshops (nl_nl, nl_be et fr_be)

Contact etsupportclient

• Gérer toutes les questions liées au e-commerce par courriel et téléphone avec CRM Salesforce
• Support avant-vente, transactionnel et après-vente au client
• Adresser les questions spécifiques aux départements concernés
• Assurer le suivi des projets liés aux clients
• Contact étroit avec les transporteurs pour aider les clients dans la livraison de leur commande
• Backup pour les Pays-Bas en cas de besoin

Marketing Digital

• Discuter du budget pour les campagnes Swatch en ligne au Benelux
• Analyser les rapports du siège sur les campagnes numériques pour encore améliorer les futures campagnes
• Créer des newsletters hebdomadaires en néerlandais et en français avec Emarsys en suivant les guidelines de HQ
• Gérer la page locale Facebook de Belgique
• Mailing revendeur mensuel pour tous les revendeurs Swatch du Benelux : créez votre propre modèle, vos visuels et votre rédaction pour chaque nouveau lancement
• Fournir et préparer des fichiers de contenu spécifiques pour les revendeurs, y compris des images, des descriptions de produits, des prix, etc...
• Suivi et contrôle des sites internet internes et externes selon la stratégie de Swatch et Flik Flak
• Envoyer des rapports aux revendeurs avec le site Web/eshop avec des mises à jour pour suivre les guidelines de la marque

Ventes(Backup)

• Aider l’équipe avec toutes les questions liées aux ventes par e-mail et par téléphone
• Collaborer avec les délégués commerciaux pour créer des commandes dans SAP, rechercher la disponibilité, suivre les commandes en backorder et pousser les commandes si nécessaire
• Attribuez des montres aux commandes si nécessaire

Ce que nous recherchons:

• Licence/Bachelier (Marketing, Communication, Digital,…)
• Minimum de 3 ans d’expérience dans le e-commerce et le marketing digital, de préférence dans un environnement multinational
• Expérience démontrée avec les systèmes CMS et familiarisé avec Salesforce Commerce Cloud
• Expérience dans les plateformes de marketing en ligne (SEA, Google Ads, Facebook/IG Ads), Google Analytics et l’outil EDM (Salesforce Marketing Cloud)
• Bonne connaissance pratique de l’environnement en ligne - statistiques, rapports, bonne compréhension des principes du commerce électronique
• Capable de travailler avec Adobe Photoshop
• Excellentes compétences en communication
• Positif & Énergique, Travailleur, Fiable, Organisé, Consciencieux & Responsable
• Motivé, proactif, Orienté solution, esprit d’équipe
• Capable de déceler les priorités, multitâche, résistant au stress
• Parle couramment le néerlandais, le français et l’anglais(langue de communication interne)

Ce que nous proposons:

• Assurance groupe et hospitalisation
• chèques-repas
• Salaire concurrentiel
• Un environnement de travail dynamique avec un esprit d’équipe motivant.
• L’opportunité de travailler pour l’une des marques horlogères les plus tendances.
• Réductions pour les employés et les événements corporatifs.
• Formation complète dans une grande variété de tâches.

Notre entreprise est située dans un magnifique bâtiment en verre avec beaucoup de lumière naturelle. Il y a un restaurant d’entreprise, une sandwicherie, une supérette et de nombreuses activités. Nous sommes situés à l’entrée et à la sortie de l’autoroute et sommes facilement accessibles pour toutes les formes de transport en commun.