Employé(e) Support Utilisateurs - Helpdesk H/F

En tant que membre du Support Utilisateurs, vous assurez le support de première, deuxième et même de troisième ligne des utilisateurs finaux et la maintenance du matériel mis à leur disposition.

Vous devez assurer une permanence le matin et/ou le soir ainsi qu’un rôle de garde en alternance.

Votre fonction consiste à :

• Assister les utilisateurs dans leurs problèmes informatiques.
• Installer et configurer les ordinateurs fixes et portables, tant au niveau hardware que software.
• Faire la distinction entre les problèmes isolés et les problèmes structurels.
• En cas de besoin, vous remontez à temps les problèmes aux équipes d’infrastructure et discutez avec elles des problèmes rencontrés.

Vous devez:

• Fournir un service rapide et axé sur les clients et proposer une solution, de préférence à distance
• Essayer constamment d’améliorer la satisfaction des clients
• Eviter le même type de problèmes dans le futur
• Garantir des rapports qualitatifs pour le client.
• Vous accompagnez la simplification et la standardisation par l’automatisation (packaging, déploiements automatisés...).
• Vous organisez des moments de transfert de connaissances avec vos collègues dans le but d’augmenter les compétences au sein de l’équipe

• Vous possédez un bachelier en informatique ou vous possédez 3 ans d’expérience dans le domaine du support utilisateurs;
• Vous vous exprimez de manière fluide en français (niveau minimum requis : B2) et vous rédigez aisément des rapports d’incidents en français.
• Vous maitrisez les Systèmes d’Exploitation Windows 10 (32 et 64 bits).
• Vous avez de bonnes connaissances de l’environnement Microsoft et Active Directory.
• Vous utilisez aisément les outils informatiques (de prise d’appels, de prise de commande à distance, d’analyse réseau, …)
• Vous possédez de bonnes connaissances en dépannage de PC sur un parc important(> à 3.000 PC)
• La recherche via Internet de pilotes ou de résolutions de problèmes vous est familière.
• Les connaissances de CITRIX, et des notions ITIL sont des atouts
• Vous devez être capable de vous exprimer en anglais.
• Vous avez l’esprit d’équipe intra et inter discipline.
• Vous travaillez de manière structurée et êtes orienté résultat.
• Vous planifiez votre travail en fixant les priorités.
• Vous avez le contact aisé (au téléphone et face aux clients internes ou aux fournisseurs)
• Vous êtes résistant au stress.
• Une volonté de satisfaire l’utilisateur. Vous mettez un point d’honneur à trouver des solutions en collaborant avec les autres membres du Département Informatique

Nous vous offrons :

• Un package salarial attractif : reprise de votre ancienneté valorisée dans la fonction, sursalaire supérieur au taux minimal de la commission paritaire en cas de prestations irrégulières, prime de fin d’année
• Une fonction variée et passionnante dans un environnement de travail à la pointe de la technologie
• Une ambiance conviviale, multidisciplinaire et riche de sens
• Un accès à de nombreuse formations pour le développement continu de vos compétences
• Des opportunités de carrière dans le cadre de la mobilité interne
• Un site arboré facilement accessible (transports en commun ou parking gratuit) et des commerces de proximité (alimentation, pharmacie)
• 20 jours de congés légaux additionnés de 4 jours de congés propres au secteur et de 4 jours de congés extra-légaux