Expert Incident Management

le contenu du travail

Hoe maak jij onze klanten blij ?

Als Expert Incident Management is jouw doel om via opvolging en gerichte acties het aantal (technische) incidenten en de impact ervan op het treinverkeer verminderen. Hierdoor werk je mee aan een veilige en stipte dienstverlening naar onze reizigers.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

• De expert incident management waakt over de regelmaat van het treinverkeer in realtime. Operationeel gezien vormt deze als het ware de radar van de directie NMBS Technics die in staat is om bijna in realtime de impact van incidenten te vertalen naar impact op de regelmaat.
• Je neemt de nodige acties uit te zetten transversaal, ten einde de impact op de regelmaat zo snel mogelijk te reduceren
• De expert incident Management neemt beslissingen in een dagelijks overlegplatform om ervoor te zorgen dat de herhalingsincidenten binnen de kortst mogelijke tijd worden opgelost zodat de regelmaat van het treinverkeer gewaarborgd blijft.
• Je bent aansprakelijk voor het beheer van incidenten ten laste de directie NMBS Technics in realtime.
• Je bewaakt, volgt op en handelt proactief met alle afdelingen binnen de directie NMBS Technics en met de andere directies om ervoor te zorgen dat de vooropgestelde doelstellingen worden bereikt.
• Je chased zowel de interne organisatie binnen de eigen directie als binnen de externe diensten (BTO, BPT, …).
  

Waarom is deze job iets voor jou ?

Je behaalde een masterdiploma EN je hebt minstens 5 jaar relevante professionele ervaring

Technische competenties:

• Je hebt aantoonbare ervaring in managementsystemen
• Je beheerst het Nederlands perfect en hebt een functionele kennis van de tweede landstaal
• Je hebt een sterke technische affiniteit
• Je hebt een grondige kennis van MS Office (Outlook, Excel, Powerpoint, Visio, Teams). Een goede kennis van ERP-systemen (SAP) is een pluspunt.
  

Gedragscompetenties:

• Je bent zeer communicatief
• Je legt vlot contacten, je stuurt mensen aan en motiveert ze tot het nemen van acties
• Je bent kritisch ingesteld, durft in vraag te stellen en detecteert problemen op een proactieve manier
• Je definieert acties en neemt beslissingen i.f.v. de regelmaat van het treinverkeer en volgt deze op. Je komt met creatieve ideeën om moeilijke problemen of afwijkingen op te lossen.
• Je aligneert alle acties om de doelstellingen te bereiken en bent overtuigd van de sterkte van “continuous improvement”
• Je kan efficient en correct handelen in een voortdurend veranderende omgeving.
• Je bent stressbestendig en weerbaar, je kan om met weerstand
  

Wat mag je van ons verwachten?

• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met een eindejaarspremie, vakantiegeld, onkostenvergoeding en een collectieve en individuele bonus.
• Een deel van het salaris wordt aangeboden als een flexibel budget. Je kan daarbij kiezen voor fietshuur, terugbetaling pensioensparen, ...
• Een hospitalisatie- en groepsverzekering en maaltijdcheques.
• Een treinabonnement in België en voordelen op de internationale lijnen.
• Kansen om je kennis verder uit te diepen via opleidingen.
  

Waar ga je werken?

Je zal werken in Brussel, vlak bij het station Brussel-Zuid.

What’s next ?

• Stel je online kandidaat met CV en motivatiebrief
• Screening van je cv en motivatie. We kunnen de kandidaturen die we toelaten tot
• Je legt (online) niet-eliminerende redeneertesten af en een (online) persoonlijkheidsvragenlijst.
• Je komt op (online) sollicitatiegesprek waarin je je motivatie en competenties kan tonen.
• Het is mogelijk dat we een bijkomend gesprek voorzien.
• Je bent klaar voor je eerste werkdag!
  

Heb je nog vragen?

Over de inhoud van de job:

Geert Boydens

0478 886869

geert.boydens@belgiantrain.be

Over de selectieprocedure:

Pauwels Joke

02 525 90 82

joke.pauwels@hr-rail.be