Firstline Officer M/V/X

le contenu du travail

Firstline Officer, de glimlach van het bedrijf!

Ben jij de cruciale schakel in de customer journey? Beantwoord jij vragen van klanten en eindgebruikers met een flinke dosis enthousiasme en ben je hand-on en secuur in je administratieve taken?

Dan zijn wij op zoek naar jou!
Over jouw rol

• Je analyseert en behandelt op een proactieve en kwalitatieve manier al de vragen van je contacten over al de producten en diensten via telefoon en e-mail
• Jouw contacten zijn klanten, gebruikers en Merchants en je behandelt iedereen gelijkwaardig
• Je draagt bij aan de verbetering van de kwaliteit en de doeltreffendheid van het departement
• Je ondersteunt je collega’s daar waar de nood hoog is

Wie ben je?

• Klanten herkennen meteen je behulpzame communicatiestijl in telefoongesprekken en mails.
• Je bezit een vlotte schrijfstijl en je schakelt moeiteloos tussen Nederlands et français. English is bonus!

• Je manoeuvreert flexibel tussen verschillende CRM-systemen en kent aardig je weg in het Windows officepakket
• In jou schuilt een communicatieve plantrekker met administratieve laserfocus.
• Als je denkt iets te kunnen verbeteren in het proces, aarzel je niet dit kenbaar te maken naar jouw collega’s
• Je blijft beheerst en professioneel tijdens drukke momenten
• Je hebt bij voorkeur 1 à 2 jaar ervaring in een klantencontactomgeving

Wat mag je verwachten?
Je komt terecht in een dynamisch en menselijk bedrijf. De kantoren zijn modern ingericht met veel licht, voldoende ruimte en aangename werkplaatsen.Jouw inzet wordt beloond met een competitief salaris aangevuld met tal van extralegale voordelen zoals:

• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• Sport- en cultuurcheques
• Hospitalisatieverzekering
• Thuiswerken mogelijk (2 dagen per week)

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Extralegale voordelen:

• Ecocheques
• Elektronische maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering
• Thuiswerkopties

Rooster:

• ma-vr

Soorten aanvullende vergoedingen:

• 13e maand

Werklocatie: Hybride telewerken in 1160 Oudergem