Front Office Manager (H/F/X)

En tant que Front Office Manager, vous travaillez en étroite collaboration avec le Directeur Général, en transmettant l’ADN du Groupe à vos clients et à votre équipe ! Vous coachez votre équipe de manière à favoriser le développement personnel de chacun et à mettre pleinement l’esprit d’équipe au service des objectifs collectifs et individuels.

Compétences relationnelles et sociales :

• Le Front Office Manager forme, soutient et guide ses employés dans leurs processus d’apprentissage et délègue des missions à chaque membre de l’équipe, qui est ensuite suivi et évalué individuellement.
• Défie l’équipe quotidiennement pour s’assurer que les objectifs budgétaires sont atteints.
• Développe un climat propice à l’amélioration continue, encourage la réflexion sur les tenants et les aboutissants et transmet les propositions de l’équipe.
• Est exemplaire dans son approche du client, son accueil, la mise en place de ventes additionnelles, etc.
• Responsable de la communication écrite et orale avec les clients.

Compétences techniques, professionnelles :

• Est capable de lancer et/ou d’organiser une campagne commerciale interne
• Est capable de déterminer et de préparer une offre tarifaire pour les clients, en tenant compte du portefeuille et des estimations.
• Connaît et applique les procédures internes et les suit au quotidien (sécurité, encaissement, ...)

Compétences organisationnelles :

• Est exemplaire dans son organisation et la gestion de ses fonctions.
• Le Front Office Manager peut fixer des délais et les respecter.
• Appliquez une politique de « bureau propre » et assurez-vous que les lieux de travail sont propres et rangés.
• Est capable d’établir un emploi du temps mensuel cohérent avec les besoins opérationnels et les demandes du personnel.
• Est capable de passer des commandes en fonction des besoins opérationnels et de gérer les stocks (quantités, DLC, ...)

Compétences d’adaptation :

• Est capable d’ajuster un emploi du temps en cas de priorités imprévues.
• Le Front Office Manager est capable de réagir sereinement en situation de crise, de faire des propositions en matière de gestion des relations avec les différentes parties prenantes. Est exemplaire dans sa gestion des réclamations clients

Compétences linguistiques:

• La connaissance du français, du néerlandais et de l’anglais est obligatoire.

Contrat de Front Office Manager à durée indéterminée, temps plein et avec un horaire variable.

En plus d’un salaire de base, vous bénéficierez des avantages suivants :

• Plan de développement permanent, formation interne et externe,
• Eco-chèques, Prime de fin d’année, Bonus objectifs, Assurance hospitalisation, Assurance groupe.
• Un environnement de travail agréable et structuré, une « carte du personnel » Accor qui vous permet de bénéficier de réductions lors de vos séjours dans les hôtels du réseau international.