LGG Customer Service Specialist

le contenu du travail

• Vous êtes le premier point de contact pour des clients spécifiques (import/export).
• Vous acceptez les commandes de ces clients et les transmettez au service opérationnel.
• Grâce à votre attitude proactive, vous êtes constamment informé des expéditions en cours et vous le communiquez à vos clients.
• Vous informez les clients des demandes de prix et d’autres questions opérationnelles.
• Vous tenez compte des plaintes des clients. Vous les traitez intégralement ou veillez à ce qu’elles soient résolues par le service en question.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec le service opérationnel, qui s’occupe du back-office de vos commandes.
• Pour le traitement des commandes, vous fournissez les informations correctes et complètes.
• Vous transmettez les pistes possibles au service des ventes.
• Vous êtes également partiellement responsable du suivi du camionnage et vous êtes en contact avec les partenaires pour cela.
  

• Vous êtes titulaire d’un diplôme supérieur et vous avez 2 à 3 ans d’expérience professionnelle dans le secteur de la logistique.
• Vous avez des connaissances en matière de fret aérien.
• Vous avez une bonne, voire une parfaite maîtrise des langues (anglais et français), tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous aimez travailler de manière indépendante. Vous avez une attitude positive et vous êtes très résistant au stress. Cela vous permet de fixer les bonnes priorités.
• Vos compétences en matière de communication, d’orientation client et d’informatique sont très développées. Microsoft office et Outlook ne vous sont pas inconnus.
• Votre esprit critique, votre sens de l’innovation et votre créativité dans la recherche de solutions sont appréciés.
• Horaire : mardi-samedi 10h - 18h30 (1 jour jusqu’au 17h30)
• Vous acceptez un contrat intérim avec option CDI.