Manager Customer Service ( M/V/X)

Taken & profielen

Onze is de grootste Vlaamse mobiliteitsclub die voor zijn meer dan 380.000 leden zekerheid, bescherming en levenscomfort, zowel thuis, onderweg, als op reis nastreeft. Het succes van onze klant hangt volledig af van zijn medewerkers en hoe zij aan dienstverlening doen.

Voor hun vestiging te Zwijndrecht, zijn we op zoek naar een Manager voor de klantendienst afdeling.

Als Coördinator van de Klantenservice , ben je verantwoordelijk voor 3 teams. 27 collega’s van het Sales, Care en Schade team, staan de huidige en toekomstige klanten enthousiast met raad en daad bij, via een omni-channel aanpak. Als echte adviseurs gaan zij iedere dag opnieuw voor zeer tevreden klanten.

• Je motiveert en inspireert je medewerkers en focust op individuele en groepsdoelstellingen. Je streeft naar zelfleiderschap en helpt hen te groeien. Dit doe je samen met een coach en quality officer. Samen met de coach volg je de doelstellingen op en evalueer je de medewerker. Je gaat slim om met het potentieel dat je ziet en weet de business naar de mensen te brengen.

• Samen met je collega’s streef je naar een kwalitatieve klantenservice, waar customer experience centraal staat. Jullie leiden nieuwe mensen op, geven training waar nodig en coachen de medewerkers in hun soft en hard skills. Je gaat in dialoog en draagt een open feedback cultuur uit.

• Je weet dat SLA en KPI’s jouw teams op weg helpen naar een performante werking en ziet cijfers dan ook als een manier om de werking van je teams te interpreteren. In het kader hiervan zorg je voor voortdurende kwaliteitsmonitoring en feedback van en naar de medewerkers.

• Jij bent een leider met ’vista’, je ziet tendensen en opportuniteiten. Je vindt het dan ook leuk om nieuwe zaken uit te proberen en je team hiervoor warm te krijgen. Je hebt een kritische blik waardoor je processen en procedures in vraag stelt en verbeteringen uitwerkt om een nog efficiëntere en klantgerichtere werking van je teams te garanderen. Bij het implementeren van nieuwe toepassingen ben jij de persoon die je team meekrijgt. Je gebruikt hiervoor je analytisch inzicht en je overtuigingskracht om deze veranderingen door te voeren.

• Een goede planning en organisatie van de teams is essentieel, zeker in een omni-channel omgeving zoals die van VAB. De juiste mensen op de juiste plaats en voldoende collega’s op post? Jij begeleidt en coördineert de uitwerking hiervan samen met de quality officer van de afdeling.

Vaardigheden

• Je hebt enkele jaren ervaring in het aansturen van teams in een operationeel gerichte onderneming.
• Wij zijn op zoek naar een leider met passie voor klanten, waarbij customer experience meer is dan een theorie.
• Analytisch en mensgericht. Toegankelijk en assertief – Je bent een echte people person die de job met passie en enthousiasme vastpakt. Je bent makkelijk te benaderen en communiceert helder en aangenaam. Je staat sterk in je schoenen, durft assertief te zijn en je overtuigt door je expertise en betrokkenheid.
• Je spreekt vlot Nederlands, een vlotte beheersing van het Frans en Engels is een sterk pluspunt

Aanbod

• Een boeiende functie waarin flexibiliteit en teamwerk primordiaal zijn.
• Een opleiding bij de klant bij aanvang en verdere training tijdens de werkperiode.
• Je ontvangt een goed salaris met extralegale voordelen, zoals een groepsverzekering en flex-plan. Zo lease je in no-time een elektrische fiets en geniet je nog eens van een extra km-vergoeding.
• Je hebt een werkplek dicht bij je teams in Zwijndrecht en hebt daarnaast de mogelijkheid om van thuis uit te werken.
• Wist je trouwens dat onze klant ook je thuis kantoor zal uitrusten?
• De toffe collega’s krijg je er bovenop!

Het bedrijf is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17, ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer en met de fiets. Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km. Met de fiets is het hoofdkantoor vlot bereikbaar en je wordt opgewacht door een frisse douche.

Opleidingsvereisten

• Je hebt bij voorkeur een diploma hoger onderwijs of je bent gelijkwaardig door ervaring.

Registratienummer: VG: 1176/BUOSAC W/INT.662 BRUSSEL : 00220-406-20180807