Représentant du service client/Représentante du service client

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Qui est COPHANA?

COPHANA, tout comme Pharma Belgium Belmedis est une filiale du groupe PHOENIX, est une entreprise exclusivement dédiée à lalogistique des produits pharmaceutiques et para-pharmaceutiques pour leBenelux, la France et d’autres pays de l’Union européenne. Nos services sont axés sur les petites et moyennes entreprises pharmaceutiques afin que chacun de nos partenaires puisse bénéficier de la même qualité, efficacité et flexibilité. Chacun de nos partenaires compte. Cophana dispose d’un tout nouveau entrepôt répondant aux normes pharmaceutiques les plus élevées, ce qui permet de stocker et de manipuler les produits dans des conditions optimales et en toute sécurité. Pour ce faire, bien sûr, nous disposons de toutes les autorisations spécifiques à notre secteur d’activité. Cophana est également fière de son engagement social et environnemental, ce qui se reflète dans une certification "Gold" décernée par l’organisation d’audit spécialisée Ecovadis.

Qu’allez vous faire?

Le Key Account Officer jouera un rôle crucial dans notre Service Client. En tant que point de contact principal pour nos clients clés, les entreprises pharmaceutiques, il est responsable de garantir une communication fluide, de répondre aux demandes, de résoudre les problèmes et de fournir un soutien exceptionnel pour maintenir et renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.

• Communiquer de manière proactive avec les clients pour comprendre leurs besoins, leurs préoccupations et leurs attentes, garantissant ainsi un traitement rapide et efficace des demandes et des requêtes.
• Collaborer avec les départements internes pour répondre aux besoins des clients et assurer une exécution harmonieuse des services.
• Surveiller l’activité des comptes, suivre les principaux indicateurs de performance et fournir régulièrement des mises à jour aux clients sur les performances des services et les améliorations.
• Participer à des Business review réguliers avec les clients pour évaluer les niveaux de satisfaction, recueillir des commentaires et identifier les domaines d’amélioration.
• Maintenir des enregistrements clients précis et à jour, ainsi que la documentation et la correspondance dans le système CRM.
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service de l’entreprise pour garantir la cohérence et la qualité des interactions avec la clientèle.

Votre profil:

• Diplôme minimum de bachelier.
• Une première expérience antérieure dans le service clientèle ou la gestion de compte dans l’industrie logistique ou pharmaceutiqueest une plus value.
• Solides compétences interpersonnelles avec la capacité d’établir des liens et de gagner la confiance des clients.
• PARFAITEMENT TRILINGUE: Français, néerlandais et anglais.
• Capacités exceptionnelles de résolution de problèmes et une approche proactive pour répondre aux besoins et aux défis des clients.
• Très organisé avec d’excellentes compétences en gestion du temps et la capacité de prioriser les tâches dans un environnement dynamique.
• Maîtrise deslogiciels CRM et de la suite Microsoft Office.
• Capacité à travailler de manière autonome ainsi qu’en collaboration au sein d’une équipe.
• Flexibilité pour s’adapter aux changements de priorités et aux exigences des clients.
• Engagement àmaintenir la confidentialité et le professionnalisme dans toutes les interactions avec les clients.

Qu’offrons nous?

• Contrat à durée indéterminée à temps plein.
• Une formationsur les procédures d’approche des clients et sur le logiciel ERP (MS Dynamics).
• Un environnement familial où le travail d’équipe est valorisé.
• Possibilitésd’évolution au sein de l’entreprise.
• Un salaire attractif avec des avantages extralégaux.