Technical Service Representative (H/F)

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About Xerox Holdings Corporation:

For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we’ve expanded into software and services to sustainably power today’s workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business solutions and financial services are designed to make every day work better for clients — no matter where that work is being done. Today, Xerox scientists and engineers are continuing our legacy of innovation with disruptive technologies in digital transformation, augmented reality, robotic process automation, additive manufacturing, Industrial Internet of Things and cleantech. Learn more at www.xerox.com and explore our commitment to diversity and inclusion.

Technical Service Representative (H/F) (Technicien Services Clients)

Mission:

Assurer l’installation, la maintenance et dépannages des imprimantes de production et dans certains cas la formation des utilisateurs, en répondant aux attentes des Clients, conformément aux objectifs Technical Services.

Rôle:

Sous la responsabilité du Technical Services Manager, il a la charge de:

• Assurer son activité en fonction des besoins exprimés par le Client, des appels affectés et selon des processus définis par l’entité;

Mettre en œuvre les moyens d’une intervention efficace dans 3 domaines clés:

• Assurer une relation Client et contact téléphonique systématique (prise en charge appel, gestion réclamation, relais des programmes entreprises auprès du Client);

• Gérer les coûts (pièces, consommables, outillage et patrimoine);

• Assurer la qualité de dépannage, grâce à sa compétence technique et sa maîtrise des procédures;

• Promouvoir l’image de l’Entreprise et les services permettant de sécuriser/ développer le Copy Volume;

• Assurer une remontée d’information sur son activité (reporting systèmes), sur la demande spécifique de sa hiérarchie, sur les demandes spécifiques Clients, sur la concurrence (vers le marketing et/ ou la force de vente), sur les suggestions d’améliorations produits/ méthodes pouvant contribuer à une plus grande fiabilité des équipements ou à une meilleure qualité de service;

Compétences générales:

Recherche constante de la satisfaction Client (interne/ externe):

• Relationnel;

• Responsabilisation/ Délégation;

• Sens du travail en équipe et du partage d’information;

• Souplesse et adaptabilité;

• Autonomie;

Compétences techniques:

• Colorimétrie;

• Connaissance de l’organisation, des processus et des systèmes Service Clients;

• Connaissance des environnements technologiques (Imprimante de Production);

• Diplôme Electricité, Electronique, Mécanique;

• Connaissances technique micro/ Logiciels;

• Installation, entretien et dépannage imprimantes de Production;

• Installation, maintenance et dépannage des logiciels;

• Installation, maintenance et dépannage des réseaux;

• Technology numérique;

Relations internes:

• Administration (Gestion Clients);

• Commercial;

• Tous les services;

Relations externes:

• Clients;

• Concessionnaires, partenaires;

Technical Service Representative (H/F) (Technieker Klantenservice)

Missie:

Zorgen voor de installatie, het onderhoud en depannage van Productie Printers, en in sommige gevallen, de opleiding van gebruikers, waarbij wordt voldaan aan de verwachtingen van de Klanten, in overeenstemming met de doelstellingen van de technische dienst.

Rol:

Onder de verantwoordelijkheid van de Technical Services Manager, is hij/ zij verantwoordelijk voor:

• Zijn/ haar activiteit uitvoeren in functie van de behoeften die de Klant meedeelt, de oproepen die hem/ haar worden gedaan en volgens de processen die door de entiteit zijn vastgelegd;

De middelen voor doeltreffende interventie inzetten op 3 belangrijke domeinen:

• Zorgen voor een systematische klantenrelatie en telefonisch contact (aannemen van telefoongesprekken, klachtenbehandeling, doorgeven van bedrijfsprogramma’s aan de klant);

• Kosten beheren (onderdelen, verbruiksgoederen, gereedschap en activa);

• De kwaliteit van de reparaties waarborgen, dankzij de technische bekwaamheid en de beheersing van de procedures;

• Het promoten van het imago en de diensten van de onderneming om Copy Volume veilig te stellen/ te ontwikkelen;

• Zorgen voor feedback over zijn/haar activiteit (systeemrapporten), over specifieke verzoeken van zijn/ haar hiërarchie, over specifieke verzoeken van klanten, over de concurrentie (aan marketing en/ of het verkoopteam), over suggesties voor verbeteringen van producten/ methoden die kunnen bijdragen tot een grotere betrouwbaarheid van de apparatuur of een betere kwaliteit van de dienstverlening;

Algemene vaardigheden:

Voortdurend streven naar klantentevredenheid (intern/ extern):

• Relationeel;

• Verantwoording/ Delegatie;

• Teamwork en vaardigheden om informatie te delen;

• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen; in shiften en stand-by werken;

• Autonomie;

Technische vaardigheden:

• Colorimetrie;

• Kennis van de organisatie, processen en klantenservicesystemen;

• Kennis van technologische omgevingen (Productie printers);

• Diploma Elektriciteit/ elektronica/ mechanica;

• Technische kennis van hardware/software;

• Installatie, onderhoud en oplossen van hardware problemen;

• Installatie, onderhoud en oplossen van softwareproblemen;

• Installatie, onderhoud en oplossen van netwerkproblemen;

• Digitale technologie;

Interne Relaties:

• Administratie (Klantenbeheer);

• Commercieel;

• Alle diensten;

Externe Relaties:

• Klanten;

• Concessionarissen, Partners;

#LI-SR1

Job Reference: 20013252

Xerox is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity or expression, sex, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, use of a guide dog or service animal, military/veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law. Learn more at www.xerox.com and explore our commitment to diversity and inclusion! People with disabilities who need a reasonable accommodation to apply or compete for employment with Xerox may request such accommodation(s) by sending an e-mail to Xerox. Be sure to include your name, the job you are interested in, and the accommodation you are seeking.

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Type d’emploi : Temps Plein

Horaires :

• Lun-Ven

Télétravail:

• Non